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Recensioni dei Soci —
Punteggio medio
8,6/10
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Le recensioni sono prova della nostra reputazione e di una comunicazione trasparente sul nostro sito. Sono scritte esclusivamente dai nostri clienti dopo aver effettuato il viaggio. Il voto pubblicato corrisponde alla media dei voti attribuiti dai nostri clienti. Tutte le recensioni vengono pubblicate così come redatte dai nostri clienti, entro 48 ore, alla sola condizione di rispettare i criteri seguenti:
• Le recensioni devono essere autentiche e corrispondere all'esperienza realmente effettuata. Le recensioni devono riguardare solamente la struttura, il tour e le escursioni: i commenti che riguardano il processo d'acquisto devono essere indirizzati al servizio clienti.
• Le recensioni devono essere più precise e obiettive possibili in modo da poter orientare gli altri membri nella scelta del loro prossimo viaggio.
• Le recensioni non devono contenere insulti, essere discriminanti o oltremodo esagerate, non devono contenere informazioni personali (email, numero di telefono, ecc.) o argomenti fuori luogo.
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Valutazione (basata su 84 recensioni)
Eccellente
45
Ottimo
27
Medio
9
Mediocre
3
Dettaglio per categoria
Posizione dell'hotel
8
Arredamento / Ambiente
8,6
Servizio / personale
8,8
Camera
9,2
Pulizia
9
Dotazione della camera
9
Rapporto qualità / prezzo
8
84 clienti hanno dato il loro voto
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Nota
10
Cosa ho apprezzato
Servizio clienti impeccabile. Facciamo tutto il possibile per garantirvi il miglior soggiorno possibile. La camera è spaziosa e molto pulita. I ristoranti alla carta sono eccezionali. Il gigantesco buffet della colazione. A livello di bar, tutto è possibile.
Cosa non ho apprezzato
Niente
Nota
8,6
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
7,6
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Ho dovuto affrontare episodi di razzismo da parte di un membro del personale dell'hotel. Io e il mio compagno siamo andati a pranzo al ristorante a buffet, dove c'erano tre hostess in piedi sul podio. Una di noi ci stava "scrutando" mentre l'altra ci salutava e ci chiedeva se desideravamo un tavolo all'interno o all'esterno. Il mio compagno ha dovuto chiedere se ci fosse un problema, a causa del modo in cui la seconda hostess ci stava guardando. Le prime hostess ci hanno mostrato un tavolo all'esterno e ci hanno dato la possibilità di scegliere tra due tavoli vuoti. Proprio mentre stavamo per sederci, la seconda hostess è corsa da noi e ha detto qualcosa in spagnolo alla hostess che ci stava facendo accomodare, indicandoci l'altro tavolo. In pratica, la seconda hostess le ha impedito di farci accomodare al tavolo che avevamo scelto e le ha detto di accomodarci all'altro tavolo. Eravamo un po' confusi, ma ci siamo seduti. Circa un minuto dopo, ci siamo alzati per avvicinarci al buffet all'interno, solo per vedere la prima hostess che mostrava a una coppia bianca (siamo una coppia interrazziale) il tavolo a cui ci aveva impedito di sederci!
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
Il cibo e il servizio erano eccezionali, così come l'atmosfera e il beach club.
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Abbiamo apprezzato la pulizia dell'hotel. Un'accoglienza impeccabile, un'accoglienza molto calorosa. La disponibilità del personale sempre presente ogni volta che ne avevamo bisogno. Ringraziamo in particolar modo Laura CRUZ che è sempre stata presente quando avevamo bisogno di lei. Ci ha aiutato a superare la barriera linguistica. Non voglio dimenticare Dulce GARCIA del VIP Service che ci ha consigliato e spiegato molti dettagli sul funzionamento dell'hotel, sulle escursioni più utili e che ci ha fatto da interprete quando abbiamo avuto difficoltà a farci capire. Persone fantastiche. Grazie di cuore a loro.
Cosa non ho apprezzato
Niente di speciale da dire.
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8,6
Cosa ho apprezzato
Il personale del ristorante, la grandezza della camera, la spiaggia privata, le escursioni
Cosa non ho apprezzato
Pagare il supplemento ristorante nonostante il credito di 200 $ I ristoranti a tema non sono un granché Il rumore intorno alle piscine dei turisti americani ubriachi durante tutto il giorno
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8,6
Cosa ho apprezzato
L'architettura e la vegetazione del complesso sono magnifiche. La camera è spaziosa e l'accesso diretto alla piscina è davvero romantico. La camera è completamente attrezzata, l'hotel ha un'ampia scelta di ristoranti e il cibo è molto buono. Struttura molto bella.
Cosa non ho apprezzato
Avevamo richiesto il pacchetto luna di miele ma l'hotel se n'è dimenticato. Solo uno striscione sulla porta. Ci siamo lamentati, ma il nostro soggiorno stava volgendo al termine. Quindi non abbiamo potuto goderci la luna di miele come avevamo sognato e come l'hotel ci aveva confermato. Grandissima delusione! Il responsabile della reception ha fatto tutto il possibile per alleviare la nostra delusione, ma il nostro concierge non era riuscito a organizzare la nostra luna di miele. Troppo tardi!
Nota
8
Cosa ho apprezzato
Bellissimo hotel! Camera molto bella e concetto originale nel mezzo della giungla I buffet delle serate a tema sono superbi La spiaggia è fantastica!
Cosa non ho apprezzato
L'hotel è un po' lontano dalla zona alberghiera, quindi prevedete un budget consistente per i taxi andata e ritorno, 80 $ se volete lasciare l'hotel Il servizio in camera è molto lento! Clientela rumorosa e poco elegante
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
Personale eccezionale
Cosa non ho apprezzato
Nessuna spiaggia nelle vicinanze
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
6,6
Cosa ho apprezzato
L'hotel è spazioso con molti posti con piscina, possiamo stare tranquilli Colazione fantastica
Cosa non ho apprezzato
Il servizio in camera era piuttosto insolito: il copripiumone veniva sempre messo al contrario (l'apertura si trovava nella parte inferiore del copripiumone, sempre verso i cuscini della testiera del letto). Al nostro arrivo, sulla nostra terrazza era già stato servito un bicchiere da cocktail vuoto, che il servizio in camera non aveva ritirato dopo il cambio degli ospiti. Mancanza regolare di acqua nella piscina della stanza in cui alloggiavamo. Abbiamo soggiornato in questo hotel per la nostra luna di miele, e avevo concordato con l'hotel di posizionarlo in un posto tranquillo per essere in pace, ci hanno messo nell'unica stanza che si affaccia sul cinema all'aperto, sui giochi e sul bar Inoltre, l'offerta che abbiamo accettato conteneva diversi coupon da utilizzare in diversi modi, tra cui uno per una cena romantica. Abbiamo quindi prenotato una cena romantica con due aragoste in uno dei ristoranti offerti dall'hotel, che però ci è stata rifiutata al momento della partenza. Si sono rifiutati di farci usare questo coupon!
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Abbastanza rumoroso. Persone che fanno festa nel corridoio a tarda notte.
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
Piscine, ristoranti
Cosa non ho apprezzato
Il beach club chiude troppo presto e questo non ci permette di divertirci abbastanza.
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
Il personale è cordiale e l'hotel è estremamente sicuro. Niente da segnalare sul trattamento all inclusive: quando ci siamo goduti la piscina, il personale non ha esitato a venire da noi per vedere se avevamo sete/fame, i ristoranti sono ottimi. (Asiatico/Americano/Europeo) I momenti salienti sono stati il check-in con champagne, la ricerca della location perché l'hotel è enorme e nonostante fossimo arrivati in anticipo siamo riusciti a sistemarci comodamente. Durante il soggiorno, ogni mattina, è stato molto apprezzato un breve messaggio del concierge per chiedere se tutto andava bene. Anche il check-out è perfetto, con la possibilità di mangiare prima della partenza o addirittura di godersi la piscina. Ti fa venire voglia di tornare.
Cosa non ho apprezzato
Un giorno c'era una lattina di birra che galleggiava all'ingresso dei gradini della piscina, anche se l'hotel è quasi impeccabile in termini di pulizia e questo deve derivare anche dalle persone che la consumano, si potrebbe migliorare la pulizia della piscina che è giallastra a volte ma rimane comunque molto buono nonostante tutto La zona geografica non è ideale per uscire dall'hotel.
Nota
6,6
Cosa ho apprezzato
La stanza e la bellezza della spiaggia (non sono uno che beve cocktail dalla mattina alla sera).
Cosa non ho apprezzato
Questo hotel non offre affatto ciò che rende affascinante Tulum (come gli hotel alla moda sulla spiaggia) e non ha un ampio parco/giardino (che va dalla strada alla spiaggia) come i resort più a nord tra Akumal - Playa del Carmen. Carmen e Cancun. Solo i 3 edifici rotondi come un mondo chiuso, senza terra - niente tennis, niente piscina, niente impianti sportivi... - lontano da tutto, perso nel mezzo della "giungla" che viene sporcata e massacrata dalla costruzione selvaggia e anarchico visibile dalla navetta che porta al Beach club... che dista 30 minuti dall'hotel. Lo stesso vale per il giro in bicicletta, bello (Ariel) ma in un ambiente danneggiato. Le strutture di ristorazione potrebbero essere sottodimensionate rispetto alle dimensioni del complesso (aspettative); il ristorante "Mediterraneo" non è un granché. Molte piscine, ma molto piccole (più per bere un cocktail che per nuotare, non ce n'è una grande per quello).
Nota
5,2
Cosa ho apprezzato
La spiaggia
Cosa non ho apprezzato
Quasi tutto fa schifo
Nota
5,4
Cosa ho apprezzato
Cibo e ristoranti, area piscina e camere moderne
Cosa non ho apprezzato
Il servizio alla reception è stato un disastro, il personale parlava solo un inglese molto scarso, il check-in è stato pessimo, 2 ore di attesa e nessuna spiegazione sulla struttura complicata o informazioni sui ristoranti
Nota
7,8
Cosa ho apprezzato
In generale, il cibo è ottimo e il personale è cordiale. L'hotel è comunque fantastico, anche se nelle foto tutto sembra più grande.
Cosa non ho apprezzato
-Prezzi SPA -Per quanto riguarda la cena, ho trovato un peccato che il Bluewater Grill fosse chiuso durante i 10 giorni in cui siamo stati lì. Erano rimasti aperti solo due ristoranti, quindi nell'arco di 10 giorni li abbiamo visitati tutti velocemente. Detto questo, il cibo è rimasto eccellente e il servizio impeccabile. -Non è pratico per il bagno: è troppo buio, non ha molto spazio e il flusso dell'acqua è molto basso. Con la mia massa di capelli era ancora più difficile. Sapevo che le spine erano diverse e avevo pensato di usare un adattatore, ma la corrente elettrica in Europa e in Messico non è la stessa. Risultato: il mio Dyson Airwrap era inutilizzabile, troppo potente per la rete locale. Inutile dire che, in termini di estetica, non era il massimo, soprattutto considerando che il bagno non era di per sé un granché. Se stai leggendo questo, non prenderlo, è inutile. Trovo utile condividere le informazioni, ti eviterà di sentirti oppresso.
Nota
7,6
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Sfortunatamente, dopo un anno l'hotel sembra fatiscente in molti posti, muri sporchi ovunque! Servizio pessimo a meno che tu non dia abbastanza consigli altrimenti trattamento di 2a classe! Anche al Preferred Club! Lunghi tempi di attesa per tutti i ristoranti la sera! Prezzo/prestazioni pessimo! Tulum è più apparenza che realtà, totalmente caro e sopravvalutato! Consigliato a chi ama fare festa e andare in vacanza come i turisti americani!
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Tutto era ordinato e pulito, personale cordiale
Cosa non ho apprezzato
Molta varietà nel cibo, ma poco gusto. Abbiamo ricevuto dei voucher da spendere, ma tu hai ricevuto un carnet con diversi voucher per cui potevi consegnare un solo voucher per struttura.
Nota
8,4
Cosa ho apprezzato
Hotel molto carino.. solo il trasferimento di quasi 2 ore è stupido dopo un lungo viaggio
Cosa non ho apprezzato
Che ancora una volta non avevamo una camera prenotata all'arrivo e di nuovo abbiamo dovuto aspettare all'aeroporto per oltre 1,5 ore, poi abbiamo avuto un trasferimento di oltre 2 ore e poi la prenotazione per la camera non è stata trovata... è molto fastidioso quindi che il la vacanza era già finita e lo stress puro era iniziato..
Nota
4,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Servizio scadente in generale, mancanza di eventi, pessimo servizio nei bar, ristoranti, hall e concierge.
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Camera lussuosa e spaziosa Pulizia dell'hotel Bella infrastruttura
Cosa non ho apprezzato
Musica onnipresente, in tutte le piscine, nei ristoranti, in nessun posto tranquillo
Nota
8,2
Cosa ho apprezzato
La stanza
Cosa non ho apprezzato
Quando ci siamo andati, l'atmosfera dell'hotel non era molto romantica perché era una settimana di festival. Il servizio al ristorante era relativamente lento e le porzioni piccole, quindi non sapevamo mai quanto ordinare a seconda della nostra fame. Niente succhi di frutta fresca, il che è deludente quando ci si trova in un paese tropicale (niente succo di limone, ananas o cocco). L'acqua della piscina è troppo fredda e il beach club è piuttosto lontano (e il ristorante non è un granché).
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
L'hotel è molto gradevole e molto pulito... Le camere sono stupende e le piscine private sono state riscaldate alla fine del nostro soggiorno, il che è stato molto apprezzato (altrimenti l'acqua era troppo fresca)... Il cibo è all'altezza di quello che ci si aspetta da un hotel a cinque stelle in termini di qualità, diversità e scelta (unico inconveniente: l'offerta limitata di tre ristoranti la sera, tra cui il Mediterraneo che è disgustoso. Il personale è incredibilmente gentile, attento e professionale... si fanno in quattro per compiacervi e assicurarsi che vi divertiate. Piccolo dettaglio, la nostra cultura francese è quella di non dare la mancia, non avevamo i soldi per darla i primi giorni, non c'è stato un momento in cui uno dei camerieri ci ha fatto provare qualcosa di qualunque... (Ovviamente ci siamo ritrovati dopo
Cosa non ho apprezzato
IL RUMORE!!! La formula “all in” attira una clientela giovane, soprattutto canadese, americana e haitiana, che ha un solo obiettivo: ubriacarsi… l'atmosfera è quindi molto festosa, con sottofondo house o techno, volume ++ + nonostante il 5 piscine, le infrastrutture non offrono alcun posto tranquillo (e noi siamo piuttosto tolleranti e socievoli). Ci vogliono dai 20 ai 30 minuti con la navetta per andare in spiaggia e anche il volume e la scelta della musica (techno/house) sono molto sgradevoli. La reception principale è inefficiente e ci ha detto chiaramente che non eravamo "membri preferiti" (non abbiamo pagato per essere membri VIP). Siamo dovuti andare a reclamare per cinque giorni di fila dalla portineria che finalmente ci ha contattato il giorno prima della partenza... Commenti feroci, ma abbiamo pagato un 5 stelle con la promessa dell'agente di viaggio Privato di stare tranquilli...
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
La bellezza dell'hotel, nessuna camera una di fronte all'altra, non si ha mai l'impressione che ci sia gente in hotel, servizio molto attento e accurato, 3 ristoranti nel menu, beach club molto carino.
Cosa non ho apprezzato
La distanza dalla spiaggia, gli orari della navetta per arrivarci sono limitati e talvolta non c'è abbastanza spazio nella navetta. Servizio lento. Un forte odore di umidità nella nostra prima stanza.
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Un buono da $ 200 che non può essere riscattato. Prezzi e servizi non rilevanti. Purtroppo!
Nota
8
Cosa ho apprezzato
Gentilezza del personale e qualità del cibo nei ristoranti specializzati
Cosa non ho apprezzato
Le cose promesse nei dettagli del VP non erano nella stanza, la comprensione dell'inglese da parte del personale è scarsa, il beach club è molto nella media, le piscine sono torbide e generalmente sporche, muoversi all'interno dell'hotel è un incubo e la segnaletica è molto scarsa, la pulizia della stanza e il riassetto della camera erano molto incerti e generalmente non avvenivano a meno che non si contattasse l'ufficio
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
TUTTO
Cosa non ho apprezzato
NIENTE
Nota
8
Cosa ho apprezzato
Bell'hotel, bar, piscina, perfetto
Cosa non ho apprezzato
Pulizia nelle camere. Troppe poche offerte per la cena
Nota
7,6
Cosa ho apprezzato
Bella atmosfera nell'hotel Non c'è molto da fare nelle immediate vicinanze
Cosa non ho apprezzato
La manutenzione della camera era scadente. Ogni giorno qualcosa andava storto. Niente asciugamani, poca pulizia, niente dolci, niente articoli da bagno, .'. La mia peggiore esperienza di sempre!,
Nota
6,8
Cosa ho apprezzato
L'hotel era nuovo. La posizione della stanza è fondamentale per dormire bene la notte. I bar potrebbero restare aperti più a lungo. Il cibo è ottimo. Purtroppo a volte si verificano ingorghi nei ristoranti specializzati. Ma queste sono buone. Il caffè è ottimo, purtroppo a volte finiscono gli ingredienti.
Cosa non ho apprezzato
Il personale addetto alle pulizie non è affidabile. La camera non viene utilizzata quotidianamente. Tempi di attesa superiori alle 2 ore nei ristoranti specializzati. Le hostess perdono il conto. Disastroso per 5 stelle. Non è possibile effettuare prenotazioni.
Nota
6,2
Cosa ho apprezzato
La varietà di ristoranti, il Beach Club dell'hotel nonché i mezzi a disposizione per raggiungerlo.
Cosa non ho apprezzato
La stanza, molto umida, puzzava, l'aria condizionata era troppo rumorosa. L'atmosfera generale della struttura è troppo rumorosa. Non si può vendere questo hotel come un albergo di "lusso", non soddisfa nessuno dei codici di raffinatezza europea, ci sono solo americani che bevono tutto il giorno, che urlano e che lasciano i loro rifiuti in giro. L'aggiornamento "Piscina" è più una punizione, impossibile nuotare, acqua sporca, zanzare, trascurata e soprattutto la piscina non è privata! È molto difficile comunicare con il personale e nell'hotel non ci sono persone che parlano francese. Aggiungo che a parte una bottiglia di "champagne" che non abbiamo consumato, non ci è stato offerto nessuno dei vantaggi indicati nella prenotazione (circuito SPA, colazione in camera, i 200 dollari da spendere, ecc..) . All'arrivo, ti suggeriamo di scansionare il codice QR HYATT e procedere!
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
La posizione e la camera erano molto buone.
Cosa non ho apprezzato
Il cibo non era buono, anche se c'era molta varietà
Nota
8,6
Cosa ho apprezzato
Fantastica spiaggia nel beach club dell'hotel. Personale molto attento. Camere grandi. Il cibo varia a seconda delle preferenze personali, ma a noi è piaciuto di più il ristorante Bluewater Grill.
Cosa non ho apprezzato
L'hotel è abbastanza nuovo, motivo per cui alcuni processi hanno ancora potenziale di miglioramento.
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
Hotel molto ben
Cosa non ho apprezzato
La mancanza di persone che parlano francese
Nota
7,2
Cosa ho apprezzato
era pulito, il personale era fantastico e ha fatto del suo meglio
Cosa non ho apprezzato
il soffitto della stanza è crollato la prima notte, avrebbe dovuto avere una stanza con accesso diretto alla piscina e non ce l'aveva, ho fatto fatica a far entrare l'acqua nella stanza, il resort era estremamente rumoroso! non è un posto per coppie, temo, non ci tornerò
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
5,8
Cosa ho apprezzato
In generale, il personale è disponibile.
Cosa non ho apprezzato
Non fornisce un servizio a 5 stelle, più simile a 3! Ha un buon potenziale ma ha ancora molta strada da fare! I taxi locali sono più costosi del centro di Londra!
Nota
8
Cosa ho apprezzato
Servizio impeccabile, disponibilità del personale assoluta. Tutti pronti a soddisfare qualsiasi esigenza del cliente a qualunque ora del giorno e della notte.
Cosa non ho apprezzato
La struttura non è sul mare e questo la penalizza parecchio. Pur essendoci un sevizio navetta continuo, l’ultimo shuttle parte dalla spiaggia alle 17.30, troppo presto!! La sera sono disponibili 3 ristoranti alla carta, nessuno a self service. Il cibo è molto buono e ricercato, ma per chi fa 2 settimane come me alla fine diventa noioso. Hanno organizzato due cene a tema (argentino e messicano) ma, in quell’occasione, abbiamo mangiato malissimo
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Tutto ! È stato perfetto
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Pulizia
Nota
6,6
Cosa ho apprezzato
Il design dell'hotel è davvero impressionante, nonostante le sue dimensioni, di solito sono possibili brevi distanze e le piscine create ti danno la sensazione di essere in mezzo alla giungla.
Cosa non ho apprezzato
L'hotel è più apparenza che realtà. È così rumoroso che non è possibile conversare nemmeno nei ristoranti o nella hall la sera. C'erano capelli su tutto il pavimento nella nostra prima stanza e l'aria condizionata esterna era così rumorosa tutta la notte che abbiamo dovuto cambiare stanza. La TV non funzionava nella nuova stanza e il problema è stato risolto solo più di 24 ore dopo. Il cibo nei ristoranti non era assolutamente buono, alcuni antipasti erano ok ma per un all-in. Resort dove devi mangiare 3 pasti ogni giorno, questo era assolutamente inaccettabile, quindi abbiamo mangiato fuori dall'hotel diverse volte. Prenotiamo 5 stelle extra in modo da poter sperimentare uno standard più elevato, ma questo non è affatto soddisfatto qui. Inoltre abbiamo prenotato la categoria Preferred Club, ma in cambio non abbiamo ricevuto altro che un ricevimento separato. Qui non abbiamo ricevuto alcuna informazione sull'hotel, si fa solo riferimento all'app.
Nota
8,2
Cosa ho apprezzato
Camera enorme, bagno enorme, doccia enorme, bel balcone. Molti membri del personale erano eccellenti, cordiali e disponibili I ristoranti funzionavano in modo efficiente, la presentazione del cibo era generalmente molto bella. Il ristorante preferito del club Grotto era eccellente per il pranzo. A quanto pare serve la cena, quindi l'abbiamo scoperto l'ultimo giorno, ma non è stato pubblicizzato da nessuna parte. I cocktail erano di ottima qualità Le zone piscina erano davvero molto belle. Il personale del club preferito era generalmente davvero bravo
Cosa non ho apprezzato
Design insolitamente di un hotel. Aspetti che ci sono piaciuti, altri, in particolare la quantità di pareti e pavimenti in cemento nudo, non erano di nostro gusto. Aspetto minimalista molto duro e di conseguenza un resort molto rumoroso in cui il suono rimbalza facilmente. I corridoi interni sono molto spogli, senza opere d'arte, onestamente se non fosse per le porte e i numeri delle stanze penseresti di trovarti in un corridoio di servizio. Il cibo è ok, ma nel ristorante asiatico abbiamo ritenuto che il cibo mancasse di calore dovuto alle spezie o alla profondità del sapore. Il cibo mediterraneo non aveva davvero un sapore molto autentico. Perché nessun ristorante messicano? Problemi infrastrutturali: quando piove, il tetto dove 2 ristoranti sono allagati. Abbiamo dovuto camminare per più di un centimetro d'acqua per arrivare a cena. Avevamo bisogno di toglierci le scarpe e alzarci i pantaloni in modo che non fossero rovinati. L'acqua piovana filtrava nei corridoi e lungo i muri e i soffitti della reception e di un ristorante Nessun generatore di riserva in caso di interruzione di corrente - nessuna illuminazione di emergenza
Nota
7,8
Cosa ho apprezzato
Lo stile moderno e le persone
Cosa non ho apprezzato
Nuovo hotel con problemi di intoppi, ma il personale ha compensato questo
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Altamente raccomandato. Personale accogliente e gentile.
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Personale molto cordiale e disponibile, cibo squisito, camera molto bella, complesso alberghiero ben tenuto
Cosa non ho apprezzato
La pulizia della stanza non è ecologica, la musica nei ristoranti, in piscina e nel beach club è relativamente forte e alcuni ospiti hanno la propria musica sui propri altoparlanti. Il codice di abbigliamento non è stato implementato in modo coerente
Nota
8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
La spiaggia non è pulita e c'erano molti sargassi, nemmeno un passaggio per fare il bagno
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8,4
Cosa ho apprezzato
Tutto era perfetto
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
5 ristoranti molto vari e di buona qualità Camere pulite, ottimi servizi, minibar illimitato, servizio in camera efficiente e reattivo Personale molto gentile e competente Accessibile alle sedie a rotelle quasi ovunque, tramite ascensore, solo il ristorante Bluewater non è accessibile Piscine non accessibili Servizio navetta ogni 15 minuti tra la spiaggia (Beach club) dell'hotel e l'hotel Il personale del beach club è molto gentile e disponibile Tutto era perfetto
Cosa non ho apprezzato
Mancanza di intrattenimento nonostante gli sforzi del team di animazione Intrattenimento molto presto alla fine della giornata Riteniamo che alcune persone siano troppo abituate alle mance americane, ma non siamo tutti americani
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
La cordialità del personale, dell'hotel, della camera
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,6
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
6,6
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8,6
Cosa ho apprezzato
Il personale è molto sorridente e sempre attento alle nostre esigenze e reattivo Il complesso nella sua decorazione e attrezzatura include il numero di piscine
Cosa non ho apprezzato
La maggior parte dei visitatori dell'hotel sono turisti americani totalmente irrispettosi, ubriachi dalla mattina alla sera e svegliati costantemente di notte dalle loro urla nei corridoi. L'hotel è nuovo ma poco isolato (si sente tutto) + il servizio in camera aperto 24 ore su 24 è molto inquietante perché si sentono i carrelli a qualsiasi ora della notte (cosa inaudita) I cocktail sono molto deludenti (tutto tagliato con acqua frizzante..) quindi l'all inclusive non è per niente redditizio (a parte acqua e qualche lattina) niente succhi freschi! Solo succo concentrato con acqua + zucchero Il francese non è parlato da nessuno del personale dell'hotel, il che è un peccato, e nessun rappresentante di viaggio privato in loco utilizza solo il telefono, il che è molto poco pratico per ricevere assistenza! I menù del ristorante sono solo in spagnolo e inglese, fortunatamente il wifi è disponibile e gratuito. Hotel con prezzi di fascia molto alta mi aspettavo molto di meglio non consiglio questa struttura per nulla rilassante
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
L’albergo è bellissimo e incredibilmente funzionale per la forma e la dislocazione di ristoranti e piscine. È molto grande, ma tutto risulta a portata di mano. Tranne la spiaggia ahimè .. unica pecca, troppo distante. Il resto incredibilmente perfetto!
Cosa non ho apprezzato
Nulla .. a parte appunto la posizione veramente troppo distante dalla spiaggia.
Nota
8,2
Cosa ho apprezzato
La nostra camera era moderna, spaziosa e confortevole. L'hotel è davvero grande ma non sembra affollato. Sono presenti numerose piscine ed un servizio bus per il beach club. Le bevande non sono molto forti e ci sono bar aperti tutto il giorno. Il personale era gentile ed educato. Il cibo era gustoso e con una scelta varia.
Cosa non ho apprezzato
I prezzi della spa o dei massaggi sono troppo alti. Il buono da 200€ da utilizzare in hotel viene ridotto di 10-20€ / servizio che costa 3 volte il prezzo in Belgio, quindi non utilizzato. L'hotel è ancora bello, quindi vediamo ancora alcuni elementi non finiti, cavi, perdite d'acqua, ecc. il personale è gentile ed educato ma si aspetta sempre mance, per servire caffè o crepes, pulire le camere, nei bar, anche nei ristoranti all-inclusive, era fastidioso.
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Hotel molto carino, camere molto belle, personale sorridente preferito opzionale
Cosa non ho apprezzato
La spiaggia di uno stabilimento balneare privato è a 15 minuti con navetta gratuita ogni 15 minuti e la musica è un po' troppo alta in spiaggia, preferisco il rumore delle onde....
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Les repas
Cosa non ho apprezzato
La disposizione un po' lontana dal centro La spiaggia più lontano Il numero di navette
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
6
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
L'hotel è ancora in costruzione! Rumore di costruzione e odore di vernice ogni giorno! Anche se l'hotel è nuovo, c'erano macchie e forti segni di usura in tutta la stanza! Non è un hotel 5 stelle: molto deludente.
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
Hotel fantastico, l'attenzione ai dettagli in tutto l'hotel lo ha reso davvero speciale. Non possiamo criticare il servizio ed è stato probabilmente il migliore che abbiamo sperimentato. L'app dell'hotel è stata un bel tocco, poter ordinare bevande aggiuntive, cibo o cialde di caffè in camera è stato molto utile e il servizio è stato rapido! I ristoranti erano tutti irreali, il sushi era incredibile, l'atmosfera e i dettagli erano perfetti in ognuno e ce n'era per tutti i gusti. Il team di animazione dell'hotel era adorabile, una menzione speciale a Jonny e Miguel, hanno davvero reso la nostra vacanza e ci hanno fatto tornare al beach club ogni giorno!
Cosa non ho apprezzato
Dato che questo resort è abbastanza nuovo, apprezzo che non fosse completamente attivo e funzionante in ogni aspetto, tuttavia l'intrattenimento serale potrebbe essere migliorato, cosa che sono sicuro che avverrà in tempo.
Nota
8,6
Cosa ho apprezzato
Albergo superbo. Ottimi ristoranti. Tulum è molto ben posizionata per visitare la regione. In particolare Bacalar e Sian Ka'an.
Cosa non ho apprezzato
L'hotel non si affaccia sulla spiaggia, quindi è un aspetto negativo. Sistema navetta che collega alla spiaggia ma in attesa. Hotel privo di vegetazione e spazio per passeggiare.
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Hotel magnifico, personale attento, complimenti al servizio piscina, Patricia, Antonio e Fernando des amours e tutto lo staff in generale
Cosa non ho apprezzato
L'unico inconveniente era che il rappresentante di viaggio privato Mathias era un po' leggero, non conosceva l'hotel, ci ha offerto escursioni dove non sarebbero venuti a prenderci in hotel, ci ha costretto a prendere un taxi per 40 dollari andata e ritorno in più del prezzo dell'escursione, è andato in vacanza inviandoci un SMS con il nome del suo sostituto; non catastrofico ma un po' leggero.
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8
Cosa ho apprezzato
Cordialità in ogni momento da parte del personale e piatti ricercati, degni di un ristorante bistronomico
Cosa non ho apprezzato
Gestione del trasferimento al nostro arrivo a Cancun. Lasciati a noi stessi!! Una vergogna! Costretto a prendere un taxi locale. Sul posto, nessun incontro informativo e ricerca di informazioni per le escursioni.
Nota
7,2
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Vedi la mia recensione su Tripadvisor
Nota
8,4
Cosa ho apprezzato
Tutto era eccellente, hotel e personale fantastici. Ancora alcune cose da sistemare poiché è operativo solo da 4 mesi, ma ciò non toglie nulla a un ottimo hotel.
Cosa non ho apprezzato
L'unico piccolo inconveniente è stato il trasferimento al beach club, non abbastanza furgoni quindi alcuni ritardi. L'hotel riceverà più veicoli nelle prossime settimane, quindi il problema dovrebbe essere risolto.
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Il cibo era eccellente, il personale in tutta la struttura era eccezionale e tutti erano estremamente cordiali, disponibili e accomodanti. Le camere erano molto grandi e ben progettate. Ritengo che alcune delle recensioni negative sull'hotel siano seriamente ingiustificate.
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
Tutto andava molto bene.
Cosa non ho apprezzato
Ho avuto un piccolo problema che ha richiesto alla direzione dell'hotel di occuparsi e rispondermi, ci sono voluti alcuni giorni per ottenere una risposta ma alla fine è stato risolto.
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
La disponibilità, gentilezza, professionalità e gentilezza del personale dell'hotel.
Cosa non ho apprezzato
Serate musicali molto rumorose, davvero molto molto rumorose. Abbiamo cambiato camera due volte. La mancanza di specialità messicane nel ristorante. Il taccuino da 200 euro è inutile.
Nota
8,6
Cosa ho apprezzato
Il servizio e la formula all inclusive erano eccezionali. Il personale era favoloso.
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
5,8
Cosa ho apprezzato
L'hotel è molto bello ma senza fascino. Il personale è molto accogliente
Cosa non ho apprezzato
L'hotel è lontano dal centro città e dalla spiaggia (fino a 1h15 di viaggio con la navetta dell'hotel a causa degli ingorghi...) Mancanza di scelta del ristorante la sera Le piscine sono fredde, compreso l'accesso alla piscina che quindi è inutile.
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