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Messico /Messico
Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa 5*
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Recensioni dei Soci —
Punteggio medio
8,4/10
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• Le recensioni devono essere autentiche e corrispondere all'esperienza realmente effettuata. Le recensioni devono riguardare solamente la struttura, il tour e le escursioni: i commenti che riguardano il processo d'acquisto devono essere indirizzati al servizio clienti.
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Valutazione (basata su 118 recensioni)
Eccellente
59
Ottimo
38
Medio
17
Mediocre
4
Dettaglio per categoria
Posizione dell'hotel
8,6
Arredamento / Ambiente
9,2
Servizio / personale
8,8
Camera
7,8
Pulizia
8,2
Dotazione della camera
8,4
Rapporto qualità / prezzo
8,2
118 clienti hanno dato il loro voto
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Nota
5,8
Cosa ho apprezzato
Le piscine sono ben fornite, una delle 4 è chiusa per ristrutturazione.
Cosa non ho apprezzato
Hotel molto nella media per un 5 stelle, Spiaggia sporca con rifiuti verdi dell'hotel immagazzinati sulla spiaggia con due enormi cassonetti che si trovano a Moutier sulla spiaggia e a Moutier nell'acqua con i rifiuti al loro interno Camera nella media, non degna di un 5 stelle, con vernice sul tessuto delle sedie e del divano, polvere, letto con una gamba rotta, la richiesta che avevo fatto a febbraio al momento della prenotazione non è stata rispettata, avevamo due letti singoli separati, ottimo per un viaggio per il decimo anniversario di matrimonio Il buffet non è cambiato per niente negli ultimi 10 giorni Durante i pasti c'era troppa attesa per ricevere le bevande che venivano servite dai camerieri, a volte avevamo finito di mangiare e le bevande arrivavano solo dopo, molto deluso
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Hotel di alta classe immerso nel verde e nella natura selvaggia, con alcuni piccoli animali. Ristorazione di qualità e cena di altissimo livello culinario presso i ristoranti Le Carnal (5*), Le Chilien (5*), Au Japonais (4*), Le Mexicain (4*). Possibilità di escursioni dall'hotel, animazioni diurne e serali piacevoli e varie, sport (tiro con l'arco, tiro a segno), ecc. Animazioni trasmesse sui nostri cellulari tramite il club O Voyage, aperitivi/incontri organizzati ogni sera per i francesi da O'Voyage per scambiarsi informazioni sulle escursioni (brava Anne Laure, disponibile e molto professionale), personale cordiale e allegro a tutti i livelli, sempre attento ai turisti.
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8,6
Cosa ho apprezzato
Hotel molto carino con un buon servizio di ristorazione
Cosa non ho apprezzato
La maniglia del balcone era rotta e strappata. L'ho segnalato appena siamo arrivati e loro hanno aspettato fino all'ultimo giorno della nostra partenza per venire a ripararlo.
Nota
8,2
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Resort stupendo, posizione molto bella, personale sempre sorridente e disponibile.
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Il personale, i servizi, la fauna selvatica, il catering.
Cosa non ho apprezzato
La distanza dal nucleo dell'hotel per il blocco 2
Nota
7,4
Cosa ho apprezzato
Bellissima cornice nella giungla. Giardini bellissimi. Numerosi ristoranti e bar à la carte.
Cosa non ho apprezzato
L'area piscina, i sentieri e i servizi igienici sulla spiaggia/piscine sono sporchi. Pulizia della camera non accettabile. Servite buffet freddi e asciutti, perché vengono preparati in anticipo e serviti in piatti presumibilmente caldi...
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Ho apprezzato la gestione da parte dello staff sempre cordiale e sorridente nonché disponibile, mentre non ho particolarmente amato l’aria condizionata a palla ovunque, ma questo credo sia legato al tipo di turismo principale che hanno.
Cosa non ho apprezzato
In generale tutto é stato curato e gestito bene
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
Il restauro del telaio
Cosa non ho apprezzato
L'aria condizionata nei ristoranti è di 17 gradi La mancanza di persone che parlano francese
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
L'hotel situato nel bel mezzo del nulla e gli animali che avevamo nel Resort: scimmie, pellicani in riva al mare Hotel fronte mare, piscina con animazione, piscina tranquilla, animazione serale Gentilezza di tutto il personale; cibo molto buono
Cosa non ho apprezzato
È difficile orientarsi nell'offerta delle Escursioni; Quelle presentate sul sito di Voyages Privées erano molto care, la persona dell'agenzia che ci ha subito offerto degli sconti...
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
L'hotel è davvero molto bello e molto pulito. I ristoranti a buffet offrono una scelta di cibo molto varia e molto buona. Il personale è davvero disponibile e gentile. Un soggiorno molto rilassante.
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Gentilezza del personale Ambiente Qualità del cibo
Cosa non ho apprezzato
Odore di umido nella stanza
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
7,4
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Nessuno spuntino Hotel troppo grande La parte francese del club è molto limitata
Nota
6,2
Cosa ho apprezzato
La posizione, i pasti.
Cosa non ho apprezzato
La stanza! Non particolarmente pulito! Prese elettriche mancanti, porta-finestra che non si chiude, lampadari impolverati... Non merita 5 stelle!!!!
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Ottima posizione, bellissimo hotel
Cosa non ho apprezzato
Il crimine in area comune è stato risolto troppo freddamente
Nota
6,8
Cosa ho apprezzato
Il cibo era ottimo, c'era molta scelta. Ci sono parecchie attività da fare in hotel, il personale è molto accogliente e molto disponibile.
Cosa non ho apprezzato
Le camere non erano all'altezza degli standard di un 5 stelle, ma più simili a quelli di un 3 o 4 stelle. Non sono molto pulite e hanno bisogno di essere rinnovate.
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Piscine, spiaggia, animazione e soprattutto questa foresta tropicale che circonda tutte le infrastrutture. La qualità del personale e la loro gentilezza
Cosa non ho apprezzato
La camera all'arrivo era sporca, nel frigo non c'era niente, mancavano metà dei mobili, mancava la macchina del caffè e così via...ma quando abbiamo aperto il letto, c'era uno scarafaggio magnifico e un altro sul pavimento. Il responsabile dei viaggi è intervenuto il giorno dopo per cambiare camera. Lì ho dovuto chiedere alla reception di aspettare 3 giorni per cambiare l'asciugacapelli che non funzionava. Il buffet era troppo rumoroso, tutto risuonava con più musica
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Tutto!
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
La gentilezza del personale, sempre sorridente e al servizio del cliente. Il sito, idealmente situato tra mare e spiaggia e natura rigogliosa.
Cosa non ho apprezzato
Vi contatterò perché non c'è supporto per le navette avanti e indietro, molto insoddisfatto dei vostri servizi.
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
Posizionato in ambiente naturale con flora e fauna endemiche: visitabile esteso giardino botanico ed interazioni in natura con scimmie ragno, coati, sereque e procioni. Numerose e vaste piscine.
Buffet ricco in varietà e quantità; possibilità di usufruire per tutta la giornata di molteplici punti di ristorazione e bar in tutto il resort. Con l'ALL INCLUSIVE accesso ai ristoranti tematici; molto buoni il Carnal, Ca' Alma ed il Messicano.
La sera del 31 dicembre ci hanno omaggiato di una bottiglia di spumante in camera con mele e cioccolatini... pensiero molto gentile ed apprezzato.
Un particolare ringraziamento alla House Keeper della nostra stanza (1625) per l'ottima pulizia e la realizzazione giornaliera di sculture di animali e personaggi realizzati con asciugamani ! Davvero eccezionale !
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
5,2
Cosa ho apprezzato
Bello da lontano ma lontano...., piccolo personale cordiale, ristorazione buona e varia,
Cosa non ho apprezzato
Cambio camera dopo 2 giorni, grazie per il disagio perché la mancanza di attesa senza una camera sprecata in giornata!, siamo poi passati da un upgrade alla squallida junior suite delux che abbiamo ricevuto, ciao doccia fredda tra muro e mobili! fatiscente, doccia rotta, sciacquone rotto, macchina del caffè con linee elettriche tagliate, porta della terrazza senza mezzi di chiusura o paura di furto! il personale senior (portineria 3x, receptionist 1x e manager 2x) sopraffatto e inattivo ha presentato le nostre ripetute lamentele sugli stessi argomenti e tuttavia ci ha assicurato che sarebbe stato risolto rapidamente ma invano!... per un hotel del cosiddetto standing 5 * era davvero deplorevole anche se considerato nel suo insieme, sedia a sdraio distrutta, servizi igienici comuni disgustosi, spacciatore di droga duro all'interno dell'edificio... in ogni caso i grand serenice hotel una volta ma mai più e a quanto pare non siamo gli unici a dirlo!!!!!!!
Nota
4,6
Cosa ho apprezzato
La locazione, il cibo fresco ,i vari giardini ,le piscine e soprattutto la gentilezza dei camerieri.
Cosa non ho apprezzato
Siamo stati 7 giorni in una camera Inagibile,
Senza luci in bagno al posto dei faretti buchi coperti da scotch dove gocciolava continuamente acqua allagando la zona lavabi accanto a prese elettriche scoperte per tutta la durata del soggiorno.
Assenza di asciugacapelli per 4 giorni .
No shampoo no bagnodoccia no scopino wc
No aria condizionata . La ventola a soffitto rumorosa e quindi inutilizzabile.
No macchina per il caffè .
Buchi nel soffitto della camera da letto ,paura che potessero entrare animali velenosi.
2 giorni senza tv. Le pulizie in camera con relativo cambio lenzuola e asciugamani dopo 3 giorni e gli accappatoi son servizi per asciugare l'allagamento.in seguito pulizie a giorni alterni.tutto ciò è inammissibile in un hotel a 5 stelle.seguira' pec corredata di photo e video.
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Hotel di alto livello, personale gentile e disponibile. Strutture perfette
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
6,8
Cosa ho apprezzato
Il cibo abbondante e vario. Ho apprezzato anche i ristoranti all'interno della struttura.
Cosa non ho apprezzato
Durante tutto il soggiorno ci sono stati lavori di ristrutturazioni con arie di accesso ridotte. Le camere assegnate sono state due perchè la prima era veramente
inguardabile. La seconda, accettabile.
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
L'aspetto del club con tutti gli animali, la modernità degli edifici, il fiume con le boe, il bar sport e la pulizia in generale
Cosa non ho apprezzato
La sensazione di essere scomodi arrivando mezz'ora prima della chiusura del buffet principale, di non poter prendere un drink alle 16:30 al bar accanto alla piscina anche se chiude alle 17:00.
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Ho apprezzato la varieta di pietanze e bevande e la cordialità del personale
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
5,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Camere sporche, abbiamo cambiato camera 3 volte. Metà dell'hotel in fase di ristrutturazione Infrastrutture non disponibili a seguito dei lavori tra cui la grande piscina, 2 bar e ampia terrazza esterna....
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
La cordialità del personale e la qualità del servizio sulle spiagge e sulle piscine
Cosa non ho apprezzato
Lavori per i quali non siamo stati informati. Non avremmo preso questo hotel perché eravamo accompagnati da una persona meno abile e abbiamo dovuto aspettare ore per le navette bianche mentre quelle nere riservate agli Ultimates passavano costantemente vuote senza voler prendere un disabile e stanco! ! E' vergognoso!!!! Inoltre, questo hotel è fatto davvero solo per i membri Ultimate!!! Sentiamo davvero la differenza. Anche l'ultimo giorno in cui abbiamo dovuto cambiarci in bagno perché il personale non ha voluto aprire gli spogliatoi normalmente previsti per la partenza (la camera veniva liberata alle 12) perché non eravamo membri Ultimate!!! Non l'abbiamo mai sperimentato da nessun'altra parte!
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Gentilezza e disponibilità a risolvere i problemi
Cosa non ho apprezzato
la dotazione in camera senza un asciugacapelli. Gli spettacoli serali terminavano alle 21:30. Impossibilità di prenotare una cena in un qualsiasi ristorante e quindi obbligo di mangiare al self service.
Nota
7,4
Cosa ho apprezzato
tranquillità e gentilezza del personale
Cosa non ho apprezzato
non avere in camera un asciugacapelli e sentirsi dire che non dove si rompono non li metteranno più. intrattenimento serale assente. quei pochi spettacoli fatti finivano alle 21:30.
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Totale cambiamento di scenario, personale attento e servizi di alta gamma... una vacanza davvero piacevole
Cosa non ho apprezzato
Nessuna doccia prevista per la partenza
Nota
8,2
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Purtroppo gran parte della struttura è rimasta chiusa per tutto il tempo a causa dei grandi lavori di ristrutturazione. Purtroppo né il tour operator né l'hotel ci hanno informato in anticipo sui lavori di costruzione. Una delle grandi piscine non era utilizzabile. Purtroppo alcuni dei ristoranti à la carte pubblicizzati erano chiusi. A causa dei lavori di ristrutturazione nei ristoranti erano disponibili solo pochi tavoli e sono stati subito esauriti. un feedback su questo sarebbe carino.
Nota
5,4
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Resort in costruzione, rumore, disturbo, servizi non disponibili, ecc. Cibo molto nella media
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
- La grandezza e pulizia del resort immerso nella natura
- La cucina intercontinentale ultra variegata
- La spiaggia caraibica con sabbia bianca e mare cristallino
- La professionalità e gentilezza del personale
Esperienza super consigliata
Cosa non ho apprezzato
Il bagno della camera necessita di una ristrutturazione - vasca idromassaggio presenta segni di usura e il vetro della doccia era presente per metà, l'altra metà era rotto.
Nota
8,6
Cosa ho apprezzato
Il cibo è vario e delizioso
Cosa non ho apprezzato
Muffa in camera da letto
Nota
6,8
Cosa ho apprezzato
Posizione geografica e spiaggia molto belle.
Cosa non ho apprezzato
Troppo lavoro, ho fatto un reclamo sull'entità del disastro sonoro e visivo.
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
Animali selvatici visibili tutto il giorno Personale molto professionale e molto gentile Attività offerte
Cosa non ho apprezzato
Tanto lavoro in hotel, piscina inaccessibile L'aria condizionata in camera non può essere spenta Il cibo a buffet è troppo grasso
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8,6
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Camera non pronta per 3 persone all'arrivo. La sera dell'arrivo abbiamo dovuto chiedere al concierge di farci un letto sul divano. Niente lenzuola. Cambio camera il 2° giorno. Nella nuova camera dei Too Small lettini per 3 persone
Nota
2,6
Cosa ho apprezzato
Animali.
Cosa non ho apprezzato
Dobbiamo smettere di vendere questo servizio! Lo stato della stanza è invivibile! I problemi sono: Camera molto umida, odore costante di muffa, muffa ovunque: sui muri, sui materassi, nella doccia! Malfunzionamento dei servizi igienici, aria condizionata, materassi macchiati e strappati, lavori alberghieri, alcuni servizi chiusi, sporcizia. Le camere sono molto degradate. L'aria condizionata non funziona bene, le porte finestre del balcone non si chiudono, la corrente elettrica viene interrotta più volte. Bevande di scarsa qualità ecc.
Nota
6,2
Cosa ho apprezzato
Personale molto gentile
Cosa non ho apprezzato
Il problema è che l'hotel era in costruzione e penso che non avremmo fatto questa scelta se fosse stato indicato al momento della registrazione. Troppo rumore di trapano... non molto rilassante Inoltre la piscina principale è stata condannata e ha perso il fascino della pubblicità!!
Nota
6,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Camera non pulita, muffa, finestra che non si chiude. Servizio alberghiero che funziona solo con mance, i pasti non variano per nulla, praticamente nessun catering locale. Spiaggia piena di spazzatura e mozziconi di sigarette. VENDITA DI FARMACI FANTASTICI SULLE SPIAGGE mentre siamo in un hotel per famiglie!!! Prezzi delle escursioni esorbitanti!
Nota
6,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
6,2
Cosa ho apprezzato
l'ambiente e la calma della piscina
Cosa non ho apprezzato
notevole mancanza di carri date le distanze, il lavoro incessante polveroso e rumoroso, la riduzione delle infrastrutture. promozioni per i locali nei fine settimana che penalizzano tutti gli accessi (piscina, ristorante) Discriminazione con le attrezzature dei beach club. il costo del soggiorno è eccessivo considerando quanto osservato.
Nota
8,6
Cosa ho apprezzato
L'ambiente, la gentilezza del personale e gli animali presenti in hotel
Cosa non ho apprezzato
alcune attrezzature nella stanza sono obsolete e non meritano un 5*
Nota
8,2
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
Buffet molto vari, personale super cordiale
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
10
Cosa ho apprezzato
personale di assistenza
Cosa non ho apprezzato
Costo del taxi
Nota
6,2
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cibo era estremamente scadente per un hotel a 5 stelle, l'hotel era troppo grande, quindi non c'era qualità in cambio. Il servizio era inesistente, hotel a 5 stelle ma devi sempre farti ignorare dagli autisti della navetta. tranne Michele. L'igiene era terribile, la stanza non sembrava muffa nella doccia e nella vasca, il materasso era pieno di macchie nere, lo specchio era sporco. Il soffione della doccia era pieno di calcare.
Nota
8,6
Cosa ho apprezzato
Le persone gentili.
Cosa non ho apprezzato
problema di elettricità per 4 ore e nessuno anticipa o si preoccupa dei clienti! dovevamo chiamarci alle 22:30 per avere notizie! è un albergo a 5 stelle!!!
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Il personale è molto cordiale e la fauna marina e terrestre è meravigliosa.
Cosa non ho apprezzato
I lavori sono in corso nella metà del complesso
Nota
6,8
Cosa ho apprezzato
L'ambiente
Cosa non ho apprezzato
Il personale dell'hotel non è molto empatico, una coppia che viaggiava con due bambine piccole ha avuto un problema in camera, sono state spostate in un'altra al terzo piano senza ascensore, hanno chiesto il cambio al piano terra, è stato concesso ma non hanno non è stato detto a nessuno. Invece ci hanno invitato a pranzo sulla spiaggia, ho modificato tutte le escursioni per poter partecipare e quando è arrivato il giorno ci hanno detto che non avrebbero più pranzato, né ce lo hanno comunicato. E quindi un paio di dettagli che lasciano l'immagine dell'hotel piuttosto negativa. Fatta eccezione per i camerieri del buffet che erano adorabili, in particolare uno chiamato Marcial che si prendeva sempre cura di noi e soprattutto delle bambine.
Nota
8,4
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Poche persone. Il mare in albergo. 2 piscine. Ristoranti.
Cosa non ho apprezzato
Pochissimo intrattenimento.
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Un hotel situato in posizione ideale con un servizio impeccabile. Un ristorante perfetto e uno staff sempre pronto ad aiutarti con un sorriso. L'aspetto selvaggio dell'hotel (giungla e piccoli animali) è un vero vantaggio per il vostro cambiamento di scenario. Puoi andarci con la famiglia, gli amici o in coppia.
Cosa non ho apprezzato
Tutto era perfetto.
Nota
8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
L'ambiente, la gentilezza di tutto il personale e quanto è bello.
Cosa non ho apprezzato
Hanno bisogno di rinnovare materassi e cuscini
Nota
6
Cosa ho apprezzato
Le piscine, l'area verde e la piccola spiaggia
Cosa non ho apprezzato
Le camere sono molto deteriorate. L'aria condizionata non funziona bene, le porte-finestre del balcone non si chiudono, la corrente viene a mancare più volte,… Cibo molto semplice. Bevande TI di scarsa qualità.
Nota
7,2
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Camera molto umida, odore costante di muffa, malfunzionamento dei servizi igienici, lavori in albergo, alcuni servizi chiusi, non specificato da viaggio privato al momento dell'acquisto del viaggio, stranamente l'annuncio è cambiato dopo le mie lamentele
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Hotel ben posizionato contesto molto bello in riva al mare molto grande ottimo cibo - ristorante a tema peruviano e Casa Alma Eccellente Possibilità di mangiare e bere in tutto il sito
Cosa non ho apprezzato
situato a 1,5 ore dall'aeroporto di Cancun Hotel in costruzione quindi parte del sito era inaccessibile I ristoranti a tema meritano un po' più di approfondimento / Inoltre è necessario effettuare la prenotazione all'arrivo in hotel altrimenti è impossibile andarci all'improvviso quando il ristorante è vuoto. Spesso i carrelli non sono disponibili per lasciarti in diversi punti del sito: devi camminare nel caldo umido
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Vacanza meravigliosa, abbiamo mangiato ogni sera in un ristorante diverso (eccezionale Casa Alma). Grandi piscine. Camera datata ma albergo in fase di ristrutturazione che sicuramente ci ha permesso questo viaggio ad un costo ridotto ma non siamo mai stati disturbati dai lavori. Servizio eccellente
Cosa non ho apprezzato
Gli americani non rispettano nulla. Sono sporchi, lasciano i loro rifiuti ovunque. Fortunatamente, la squadra delle pulizie è sempre a disposizione. Peccato anche per il giorno della partenza, non aver diritto ad una camera o ad un posto dove fare la doccia prima della partenza. In un 5* questo dovrebbe essere compreso
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
la grande sala con balcone, ristoranti, piscine, spiaggia
Cosa non ho apprezzato
l'aria condizionata non ha funzionato correttamente durante il nostro soggiorno, il tecnico è intervenuto più volte prima che funzionasse, il personale non parlava affatto francese, a parte uno o due
Nota
10
Cosa ho apprezzato
La fauna e la flora sono eccezionali. Il personale è molto gentile e competente. Le camere sono spaziose e molto pulite. Ottima vacanza. Indimenticabile.
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
6,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
10
Cosa ho apprezzato
ottima vacanza soleggiata suite premium molto buona, vista tranquilla sul giardino, cambio asciugamani ogni giorno pasti molto vari e buoni, ottimo servizio, buon intrattenimento (spettacoli serali con i migliori ballerini professionisti) animatori francesi specifici per i vacanzieri francesi piscine in abbondanza, fiume con grandi boe, bella spiaggia, poca coda per le sdraio centro idromassaggio top, spettacolo con i delfini all'interno del club, trasferimento buono, escursioni offerte un po' costose ma molto buone un'accoglienza commovente
Cosa non ho apprezzato
il sito è molto grande oltre 5 km! lunga distanza tra i blocchi di camere e il ristorante principale, nonostante la possibilità di trovare una navetta elettrica cene a tema: nella media (buon ristorante brasiliano, ma arredamento mediocre), ristorante asiatico e messicano molto mediocre cocktail medi vini a tavola molto nella media, per fortuna la birra è buona trasferimento leggermente lungo 1h30 dall'aeroporto deposito di alghe sulla spiaggia (raccolte)
Nota
7,8
Cosa ho apprezzato
Posizione dell'hotel perfetta, bellissima spiaggia con mare molto calmo. Ottima colazione a buffet, molte cose da fare in hotel. Ottimo team di animazione Oclub, siamo stati accolti molto bene da loro e accuditi durante il nostro soggiorno.
Cosa non ho apprezzato
Piscina per bambini chiusa, anche se abbiamo scelto l'hotel per questo, non eravamo stati avvisati che metà dell'hotel era in costruzione. La stanza non è come le foto, muffa sul soffitto e vasca gialla. Effettivamente il bagno è molto datato e anche l'odore di muffa è molto presente.
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Complesso alberghiero immerso nella natura, molto spesso incontriamo animali che contribuiscono al cambiamento di scenario. Offerta completa in termini di pasti e bevande. Personale molto cordiale Viene offerto un mini club di prim'ordine e un'ampia varietà di escursioni che vi permetteranno di scoprire la regione.
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8
Cosa ho apprezzato
Il personale dell'hotel è accogliente e premuroso, soprattutto con i bambini, il che per noi è un enorme punto positivo.
Cosa non ho apprezzato
Non avevamo lettino per bambini, solo un divano letto dalla comodità molto spartana e senza cuscini né coperte. La pulizia della camera non era impeccabile, c'erano macchie sul pavimento e la vasca da bagno era molto usurata
Nota
8,2
Cosa ho apprezzato
La gentilezza e la disponibilità del personale. La varietà molto ampia dei buffet e la presenza di una quantità di specialità locali. L'ambiente idilliaco.
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
7,2
Cosa ho apprezzato
Impostazione verde Tanto spazio e nessun problema con lo spazio, sia in piscina che in spiaggia D'altra parte, ottimo servizio intorno alla piscina e ottimo concierge
Cosa non ho apprezzato
Persona della lobby scortese (nessun benvenuto all'arrivo) e non disponibile con domande Catering nella media e personale di sala poco professionale
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Hanno un problema con i passeggini per potersi muovere nell'hotel che è molto grande e non c'è una cattiva messa a fuoco, dicono sempre che sono occupati e le distanze sono grandi, penso che dovessero fornire quel passeggino servizio per quando ne hai bisogno.
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
L'ambiente molto naturale e la spiaggia dove si può mangiare con i piedi nella sabbia
Cosa non ho apprezzato
Cocktail nei bar
Nota
7
Cosa ho apprezzato
Posizione hotel , spiaggia, bar,
Cosa non ho apprezzato
Siamo viaggiatori per lavoro e vacanza abituati (in tutto il.mondo) alle diverse cucine locali ed internazionale . In più di trent'anni di viaggi ,purtroppo, non abbiamo mai trovato una così scarsa qualità della cucina come in questo resort. In senso assoluto e non perché ci aspettavamo standard medio alti trattandosi di un 5 stelle. Bassissima qualità delle materie prime e cibo riproposto per giorni e giorni (riscaldato) . In alcuni ristoranti a tema, pur essendo delle buone forchette, non siamo riusciti a toccare cibo. Unica nota positiva la gelateria e i servizi bar.
Nota
10
Cosa ho apprezzato
hotel molto molto carino, leggero odore di umidità nelle stanze ma probabilmente dovuto al clima. soggiorno perfetto. tanta scelta di ristoranti, un vero all inclusive, spiaggia magnifica, piscine magnifiche. asciugamani disponibili. ricordatevi di prenotare i ristoranti a tema vicino alla portineria, buffet molto buono.
Cosa non ho apprezzato
niente
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Tutto era buono, intrattenimento e pasti fuori dai ristoranti. A livello di ristoranti molto rapidi. Scelta di vini inclusa nella lobby minimale inclusa.
Cosa non ho apprezzato
Nella stanza c'era un forte odore di umidità durante tutto il soggiorno, i vestiti al suo interno puzzavano. Molto sgradevole Impossibile regolare l'aria condizionata. Per prendere il caffè in camera dovevi richiederlo tre volte.
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Squadra molto, molto buona o viaggi fantastici Estelle e Inès adorabili (aperitivo)
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
10
Cosa ho apprezzato
La gentilezza del personale, la vegetazione, la vicinanza agli animali, la ristorazione, la pulizia
Cosa non ho apprezzato
Il forte odore di umidità nella stanza che permea tutti i tessuti.
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
la suite e il personale accogliente e disponibile
Cosa non ho apprezzato
scarsa qualità della ristorazione, cattive condizioni di conservazione, vini esecrabili e uguale ovunque, cioè un rosso sbiadito e un bianco poco acido (miscele di vini)
Nota
8,4
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
7,8
Cosa ho apprezzato
Ambiente, fauna selvatica, diverse piscine
Cosa non ho apprezzato
Camera e bagno un po' datati
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Tutto era perfetto
Cosa non ho apprezzato
È complicato essere negativi nei confronti di una struttura del genere.
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8,6
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8,2
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Non c'è abbastanza varietà di cibo nei buffet
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
gentilezza e disponibilità del personale dell'hotel. Particolarmente apprezzato il team di O'voyages, Mara, Estelle e Pauline, dinamici, disponibili e reattivi per aiutarci in caso di problemi.
Cosa non ho apprezzato
D'altro canto l'hotel non merita una valutazione a cinque stelle. I servizi igienici nelle camere sono invecchiati e i buffet sono vari ma senza interesse culinario e ripetitivi.
Nota
8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8,2
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Troppo grande !!!! Mancanza di classe. Soprattutto per i ristoranti offerti….niente anima e niente folcloristico…. ( in Messico ??? )
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Buffet molto buono con molta scelta e un'accoglienza molto calorosa; Molti animali nell'hotel; Spiaggia molto bella con molti pesci
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
Accoglienza fredda all'arrivo e avevamo una stanza la sera mentre aspettavamo un'altra il giorno successivo per le 15:00. E con due letti
Cosa non ho apprezzato
Abbiamo già presentato un reclamo
Nota
8
Cosa ho apprezzato
La natura rigogliosa, la ristorazione, la disponibilità di sdraio in piscina e in spiaggia, la gentilezza e la dedizione dello staff del club O Voyage.
Cosa non ho apprezzato
Hall spesso incompetente, nessuno sforzo per parlare francese, personale troppo interessato alle mance, escursioni molto costose.
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
L'estrema gentilezza di tutto lo staff. Manutenzione delle camere e dell'ampio parco. Un vero all-inclusive. i buffet molto vari. Magnifiche escursioni. I facilitatori dell'Ôclub sono molto dinamici e attenti.
Cosa non ho apprezzato
La costosissima escursione a Xcaret che è stata catastrofica per noi: non parliamo né maya, né spagnolo, né inglese. La guida parlava solo inglese e spagnolo. Non sapevamo cosa fare né dove andare in questo magnifico parco. La sera alle 21 non sapevamo dove riprendere l'autobus, dopo lo spettacolo che riuniva dai 2 ai 3.000 spettatori. Di conseguenza non abbiamo beneficiato di alcuna attività. Il responsabile delle escursioni Matthias, un ragazzo affascinante e molto attento, dovrebbe dare spiegazioni su questa escursione e dovresti avere una brochure esplicativa in francese. Secondo la seconda direttrice non è la prima volta che trasmette questa informazione. Siamo clienti Voyage Privé da molti anni e pagare 260€ per una passeggiata in un parco è molto deludente.
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Tutto perfetto, il personale molto attento, cordiale e disponibile, il catering ottimo, gli animali magnifici.
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Hotel enorme (devi amare camminare!) in un ambiente molto verde con numerose piscine, di cui una tranquilla per il relax. Spiaggia molto bella con sabbia fine, palme e numerose sdraio. Offerta di ristorazione ampia e molto varia in qualsiasi momento. Personale premuroso e sorridente. Animazione in lingua francese a cura di Ô Voyages. Camera enorme e molto ben attrezzata. Vicino a siti archeologici da visitare. Pulizia e spazi comuni impeccabili, giardini molto curati. Bevande all-inclusive molto varie e buone. In breve, perfetto!
Cosa non ho apprezzato
Molti americani e canadesi mangiano e bevono 24 ore su 24, 7 giorni su 7!
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Ho adorato l'hotel e il personale L'hotel è impeccabile
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
7,8
Cosa ho apprezzato
I servizi dell'hotel in generale e la sua posizione geografica meritano pienamente queste 5 stelle. Albergo molto carino!
Cosa non ho apprezzato
Non potevo godermi la spiaggia perché c'erano troppe alghe. Non eccezionale per lo snorkeling
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
il posto in un ambiente fantastico ma anche il supporto in loco di O'Club
Cosa non ho apprezzato
dalla relativa qualità dei buffet e dall'usura delle infrastrutture si vede chiaramente che l'hotel ha quasi 20 anni
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Sito eccezionale di 550 ettari con edifici a due piani sparsi in mezzo alla natura e alla fauna selvatica camera molto spaziosa nessuna sensazione di folla servizi di alta qualità tutto davvero fantastico complimenti grandi per questo hotel e la scoperta della Riviera Maya
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
L'ambientazione dell'hotel è magnifica. Il trasferimento dall'aeroporto all'hotel è stato ottimale. Il buffet era vario. Le attività offerte dall'hotel erano varie. Il team di O Voyages (Estelle e Pauline) era al top
Cosa non ho apprezzato
Al nostro arrivo non è stata effettuata la pulizia. Abbiamo avuto una perdita nella stanza per 3 giorni. sarebbe bene informare i turisti che sul territorio messicano è consentita una sola cartuccia. Viaggiando con un pacco dalla Francia, arrivando all'aeroporto di CANCUN abbiamo acquistato una cartuccia al Duty free. La dogana ci ha fermato e ci ha informato che avevamo importi in eccesso. Abbiamo dovuto pagare la somma di 80€. altri hanno dovuto pagare 1.200 euro
Nota
8,2
Cosa ho apprezzato
The resort is very big and with lots of activities and amenities, perfect for families but also young couples. Pools and the lazy river are fun. You can see different kind of animals roaming around the resort which was great. Spacious rooms that have all you need - fridge, safe, iron, hair dryer.
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Personale gentilissimo
Cosa non ho apprezzato
Tutto perfetto, unica pecca per il quale ho tolto una stella il sevizio shuttle che non era mai disponibile.
La sera prima della partenza avevamo prenotato il servizio per venirci al prendere con i bagagli alle 7.30, abbiamo aspettato 20 min e poi deciso di andare a piedi, lasciando i bagagli davanti stanza. Dopo la nostra colazione fatta di corsa perché avevamo perso 30 min, i bagagli erano in reception.
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Lontano dall'aeroporto circa 1h30 di viaggio. Pochi pesci per realizzare lo smoking da spiaggia
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
7,8
Cosa ho apprezzato
tempo, atmosfera gentilezza della persona che ha organizzato le escursioni personale professionale e molto simpatico
Cosa non ho apprezzato
complesso troppo grande, troppe passeggiate, stanza e attrezzature invecchiate, arredamento da spiaggia deludente. Troppi animali nel complesso il cibo non è all'altezza degli standard di un 5 stelle
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Tempo tra hotel e aeroporto
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