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Riviera Maya /Messico
Hyatt Ziva Riviera Cancun 5*
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Recensioni dei Soci —
Punteggio medio
7,8/10
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Le recensioni sono prova della nostra reputazione e di una comunicazione trasparente sul nostro sito. Sono scritte esclusivamente dai nostri clienti dopo aver effettuato il viaggio. Il voto pubblicato corrisponde alla media dei voti attribuiti dai nostri clienti. Tutte le recensioni vengono pubblicate così come redatte dai nostri clienti, entro 48 ore, alla sola condizione di rispettare i criteri seguenti:
• Le recensioni devono essere autentiche e corrispondere all'esperienza realmente effettuata. Le recensioni devono riguardare solamente la struttura, il tour e le escursioni: i commenti che riguardano il processo d'acquisto devono essere indirizzati al servizio clienti.
• Le recensioni devono essere più precise e obiettive possibili in modo da poter orientare gli altri membri nella scelta del loro prossimo viaggio.
• Le recensioni non devono contenere insulti, essere discriminanti o oltremodo esagerate, non devono contenere informazioni personali (email, numero di telefono, ecc.) o argomenti fuori luogo.
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Valutazione (basata su 26 recensioni)
Eccellente
10
Ottimo
10
Medio
3
Mediocre
3
Dettaglio per categoria
Posizione dell'hotel
7
Arredamento / Ambiente
7
Servizio / personale
8,2
Camera
8,4
Pulizia
8,6
Dotazione della camera
8,4
Rapporto qualità / prezzo
7,4
26 clienti hanno dato il loro voto
I nostri Soci italiani non hanno lasciato commenti su questo viaggio. Se lo desideri puoi prendere visione delle recensioni dei nostri Clienti internazionali. Saranno tradotti automaticamente in modo da facilitarne la comprensione.
Nota
7,2
Cosa ho apprezzato
Personale cordiale ma con scarsa formazione Ottima piscina per adulti Camera, giardini e dintorni puliti e ordinati Ottimo aiuto nella prenotazione delle escursioni Ottima colazione a buffet
Cosa non ho apprezzato
Nessun buffet serale, solo alla carta La qualità del cibo alla carta era scarsa e troppo cotto Serata barbecue: il personale ha imposto di sedersi su tavoli condivisi vicino ad altoparlanti che sparavano a tutto volume l'intrattenimento; abbiamo dovuto discutere con la direzione per permetterci di portare il nostro cibo all'area del bar. L'odore pungente di alghe era sgradevole e onnipresente Avevamo richiesto letti separati tramite Voyage Privé al momento della prenotazione, ma all'arrivo, dopo 22 ore di viaggio, ci sono state assegnate due camere king size. Abbiamo dovuto discutere con il personale per assegnarci una camera doppia e aspettare un'ora che la camera venisse pulita alle 23:00, quando eravamo stanchi e volevamo solo mangiare e dormire. I ristoranti erano chiusi e non era possibile usufruire del servizio in camera. Non c'è stato nessuno che ci aiutasse a ordinarlo. Questo non ha lasciato una buona prima impressione dell'hotel e del personale.
Nota
7,4
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Servizio scadente, hanno cercato di venderci i loro prodotti premium ogni ora. Non c'è bisogno di prenotare un tavolo, ma se ne volevi uno c'era un'attesa di 45 minuti! Se compri una bottiglia di vino, il tavolo è già disponibile. Nonostante il ristorante fosse vuoto. Nei giorni più caldi tolgono gli ombrelloni, quindi abbiamo dovuto pagare un gazebo, 79 dollari, ma ci hanno addebitato 89 dollari per 3 giorni. Quando ci siamo lamentati al momento del check-out, volevano che firmassimo un accordo di riservatezza per non avere recensioni negative.
Nota
9,6
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
2,6
Cosa ho apprezzato
La direzione ha cercato di risolvere i problemi, ma stavano combattendo una battaglia persa. Il personale è stato gentile e accogliente e ha mostrato apprezzamento per i nostri problemi.
Cosa non ho apprezzato
Da dove cominciare. questo hotel ha decisamente bisogno di essere ristrutturato e non è dello standard Hyatt.. La musica suonata nelle parti comuni era troppo alta. I tanto decantati ristoranti erano chiusi a pranzo e non c'era nessuna variazione di menu per tutta la settimana festiva.. Il cibo non era all'altezza, fatta eccezione per il buffet della colazione. L'umidità era quasi insopportabile, con aria condizionata malfunzionante o non funzionante, che ha causato una bronchite acuta, costringendoci a visitare il medico dell'hotel e successivamente a recarci in ospedale per un costo di 3000 $ USA. La strada che portava all'hotel era vergognosa e piena di buche. La spiaggia non era bella o attraente. Le carenze hanno rovinato le nostre vacanze di Natale e Capodanno. Non abbiamo mai visto il vostro rappresentante.
Nota
8,6
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Nessun buffet per i pasti Troppo tempo per il servizio
Nota
8
Cosa ho apprezzato
Cordialità assoluta del personale Pulizia della struttura Scelta dei piatti Presentazione del cibo I primi 10 giorni in un resort 1A 5*
Cosa non ho apprezzato
Spiaggia molto stretta (il resort non può fare nulla per le alghe, ma si sforzano di rimuoverle ogni giorno) Prima dovevi camminare per circa 100 metri nel mare per raggiungere luoghi più profondi! Per i secondi 10 giorni è stato semplicemente un party hotel a 3 stelle!!! -Alcune offerte (ad esempio barbecue all'aperto) non sono più disponibili -Era in costruzione, quindi guasto temporaneo della barra esterna -"BummBumm" - musica molto forte durante il giorno "party hotel" si aveva la sensazione che fossero "vacanze di primavera" -Bar della piscina circondato da alcuni turisti bevitori provenienti dal Nord America -Piscina principale ca. 35 gradi - bere in piscina per ore senza usare il bagno? Sicuramente non prenoteremmo una seconda volta!
Nota
6,2
Cosa ho apprezzato
La selezione di bevande e cibo è enorme
Cosa non ho apprezzato
1.La spiaggia è un disastro o quasi non esiste più. 2. Ti sistemano nel ristorante e il personale è molto inflessibile con il posizionamento (da qui un tempo di attesa molto lungo, a volte 1,5 ore) 3. L'hotel è in mezzo al nulla e bisogna sempre fare affidamento su un taxi
Nota
6,6
Cosa ho apprezzato
Purtroppo abbiamo avuto un'intossicazione alimentare molto grave a causa del cibo dell'hotel, ma a parte questo è andato tutto bene
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
7,8
Cosa ho apprezzato
Manutenzione generale degli spazi verdi
Cosa non ho apprezzato
La distanza dell'hotel dalla città più vicina. La spiaggia è quasi inesistente a causa dell'erosione e impraticabile a causa dei sargassi. Camere troppo rumorose. Troppi americani che non rispettano il posto e che sono lì solo per mangiare, bere e fare festa. L'assenza di un deposito per i teli mare, per cui non si sa mai se la sdraio viene occupata o meno grazie alla disponibilità di teli self-service.
Nota
8,6
Cosa ho apprezzato
Personale molto gentile, belle camere, cibo delizioso, bellissima struttura
Cosa non ho apprezzato
Quasi nessuna spiaggia disponibile, scarpe da bagno necessarie per il mare, lettini prenotati la mattina presto, niente di disponibile nella zona
Nota
8,2
Cosa ho apprezzato
Il personale dei ristoranti, dei bar, delle piscine, eccellente! Possibilità di stare tranquilli in una piscina o nell'altra, e di fronte al mare anche se c'è al massimo 1 metro di spiaggia...e le alghe che i poveri lavoratori raccolgono costantemente davanti a noi, sconvolgono questo mondo a 2 velocità! Formula all.inclusive perfetta!
Cosa non ho apprezzato
mancanza di informazione e accoglienza, impossibilità di cambiare euro, medico a 130$!, Mare impraticabile a causa delle alghe Troppo lontano dai trasporti pubblici e peccato per il taxi dell'hotel! Raddoppia il numero di taxi da Puerto Morelos! E nient'altro che loro a spostarsi perché camminano molto lontano per raggiungere un altro posto Hotel pieno di principalmente americani
Nota
4,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Spiaggia quasi inesistente. Intrattenimento molto rumoroso, con molti nordamericani.
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
L'accoglienza da parte del personale è stata molto calorosa e molto professionale. La pulizia dei locali. La scelta dei ristoranti. Intrattenimento serale.
Cosa non ho apprezzato
La spiaggia. Abbiamo avuto la sensazione di essere stati ingannati al punto che è impossibile fare il bagno nella “spiaggia” dell'hotel che non è affatto bella. Dovevamo prendere un taxi ogni giorno per raggiungere una bellissima spiaggia dove era possibile nuotare. Avere un bambino piccolo era molto restrittivo.
Nota
2,8
Cosa ho apprezzato
Non ci piaceva un hotel di merda
Cosa non ho apprezzato
L'igiene lascia a desiderare, cibo sempre uguale per 10 giorni, divieto di fumare è la prima volta al mondo che vedo vietato fumare all'esterno mai visto prima, estremamente rumoroso non è stato facile questo locale non merita di sopportare il nome Hyatt e non vale più di 3 stelle
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
La scelta dei ristoranti
Cosa non ho apprezzato
La spiaggia che non è affatto eccezionale
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
L'ambiente, il servizio di pulizia, sinceramente niente di cui lamentarsi, un posto paradisiaco
Cosa non ho apprezzato
Crea un posto migliore per fumare
Nota
8,2
Cosa ho apprezzato
La cordialità del personale della ristorazione
Cosa non ho apprezzato
La camera riservata non è stata rispettata nonostante gli impegni del responsabile della reception! Piccola spiaggia, pochi posti a sedere disponibili per la capacità dell'hotel. Per un cosiddetto hotel a 5 stelle, nessuno staff multilingue alla reception.
Nota
8,6
Cosa ho apprezzato
In generale tutto tranne qualche piccola eccezione
Cosa non ho apprezzato
Fatturazione eccessiva eccessiva di alcuni servizi Sedie a sdraio da letto, ad esempio Il servizio taxi era esagerato!!!!
Nota
8
Cosa ho apprezzato
Vicinanza all'aeroporto e livello dei servizi.
Cosa non ho apprezzato
Manca la maestosità e il cambiamento di scenario di un hotel a 5 stelle situato nello Yucatan. Sicuramente legato al fatto che il gruppo alberghiero è americano mentre solitamente spagnolo. Niente da dire sul livello dei servizi. Mancava semplicemente il solito carattere magico offerto da un hotel di questo livello nella zona.
Nota
7,4
Cosa ho apprezzato
Hotel a misura d'uomo Ottimo spuntino da mangiare in viaggio, è perfetto
Cosa non ho apprezzato
Sdraio insufficienti Il cibo non è buono Pasto molto nella media Il personale sembra stanco
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Personale molto gentile e professionale, tranquillità, belle piscine
Cosa non ho apprezzato
Spiaggia inesistente quindi no Possibilità di nuotare, nessuna piscina dedicata al nuoto, Tasso di cambio proibitivo in hotel
Nota
7,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il rumore della stanza (che era costante a causa degli eventi che si svolgevano tutto il giorno nell'area principale). La camera diceva vista sull'oceano e non era proprio quella, solo un po' di fronte alle piscine e al rumore. La spiaggia non "esisteva", il mare era pieno di scogli, non si poteva assolutamente fare il bagno e questo non era proprio evidenziato nelle brochure.
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Situato a una ventina di minuti dall'aeroporto, pratico, francamente niente di cui lamentarsi, l'hotel è molto pulito (camera, piscina, ecc.). Il personale si prende molta cura di te, gentile e sorridente. la camera è perfetta, molto spazio per riporre, ben attrezzata, spaziosa, ampio balcone a disposizione. Ci sono diversi ristoranti e bar con temi diversi, il che è positivo se rimani più giorni. I prodotti sono freschi e di buona qualità. Hai anche il centro benessere e la sala fitness o le serate per intrattenerti durante le tue vacanze.
Cosa non ho apprezzato
Gli svantaggi sono che lo stabilimento non dispone di molti ombrelloni, le sdraio non sono molto comode e alcune addirittura sono completamente danneggiate, la spiaggia non è molto pratica per nuotare, ci sono molti sassi e alghe nell'acqua.
Nota
8,6
Cosa ho apprezzato
Il personale attento, sempre sorridente. La vista sul mare dalla nostra camera.
Cosa non ho apprezzato
Nessuna prenotazione durante il nostro check-in. Nessuna traccia della prenotazione del viaggio privato. 1 ora con la reception per trovare e prendere contatto in tarda serata con l'intermediario VP in loco.
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