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Recensioni dei Soci —
Punteggio medio
8,2/10
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• Le recensioni devono essere autentiche e corrispondere all'esperienza realmente effettuata. Le recensioni devono riguardare solamente la struttura, il tour e le escursioni: i commenti che riguardano il processo d'acquisto devono essere indirizzati al servizio clienti.
• Le recensioni devono essere più precise e obiettive possibili in modo da poter orientare gli altri membri nella scelta del loro prossimo viaggio.
• Le recensioni non devono contenere insulti, essere discriminanti o oltremodo esagerate, non devono contenere informazioni personali (email, numero di telefono, ecc.) o argomenti fuori luogo.
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Valutazione (basata su 96 recensioni)
Eccellente
37
Ottimo
39
Medio
13
Mediocre
7
Dettaglio per categoria
Posizione dell'hotel
7
Arredamento / Ambiente
7,8
Servizio / personale
8,4
Camera
8,6
Pulizia
8,4
Dotazione della camera
8,6
Rapporto qualità / prezzo
8
96 clienti hanno dato il loro voto
I nostri Soci italiani non hanno lasciato commenti su questo viaggio. Se lo desideri puoi prendere visione delle recensioni dei nostri Clienti internazionali. Saranno tradotti automaticamente in modo da facilitarne la comprensione.
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Diversità di ristoranti a tutte le ore Colazione a buffet e menzione speciale per il bar dei frullati al buffet Camere spaziose e pulite ogni giorno Personale molto cordiale Piccole attenzioni (torta e lettera) all'arrivo per il mio compleanno
Cosa non ho apprezzato
Cocktail di bassa qualità, sarebbe stato bello se i frullati al bar fossero stati di frutta fresca come quelli del bar dei frullati per la colazione Un grande svantaggio: non ci sono abbastanza sedie a sdraio e la gente le prenota tutto il giorno anche se non è detto che poi rimangano lì. La "prenotazione di 30 minuti" non viene rispettata, quindi buona fortuna nel trovare posto la mattina.
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
7,4
Cosa ho apprezzato
L'hotel nel suo complesso La camera con vista sulla spiaggia I ristoranti erano buoni e il personale cordiale. Lo spazio è sufficientemente ampio da non essere affollato da altri vacanzieri.
Cosa non ho apprezzato
Mancato controllo della camera prima del nostro arrivo, la cassaforte era chiusa e l'aria condizionata non funzionava. Anche il vaporizzatore era rotto e non avevamo un asciugacapelli. Complicato dopo 12 ore di volo dover gestire tutto questo
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
Il livello di servizio e la gentilezza dei messicani La qualità dei servizi
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
Ottimo restauro Pasta sfoglia media
Cosa non ho apprezzato
Molta gente in piscina con poco spazio a disposizione e mancanza di sdraio gratuite
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Hotel magnifico e personale davvero efficiente e sorridente
Cosa non ho apprezzato
Niente
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Tutto il personale è molto cordiale e accogliente in generale, il cibo è buono, compresi i ristoranti di cucina speciale, tranne quello italiano che mi è piaciuto un po' meno. Escursioni top (grazie a Diego Gonzalez per l'organizzazione!) Trattamento SPA con supplemento, ma molto apprezzato
Cosa non ho apprezzato
Un interrogatorio in stile milizia del Bell Boy nella hall quando volevamo prendere un taxi il primo giorno per andare a Playa del Carmen (perché? Cosa vuoi fare lì? Quanto pensi di rimanere?) Non ho capito cosa gli importasse! Poi ci hanno chiesto se conoscevamo le tariffe dei taxi, nonostante ci fosse un cartello con le tariffe fisse regolamentate (che tra l'altro sono eccessive!)...
Nota
8,2
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Le stanze erano sempre all'ombra, molto umide, persino i vestiti puzzavano di umido
Nota
6
Cosa ho apprezzato
La posizione è magnifica, un hotel sul mare, il personale è cordiale, le piscine sono grandi, le sedie a sdraio sono disponibili, siamo sempre riusciti a trovare un posticino. Il servizio in camera è incluso nel nostro servizio. Il ristorante giapponese è eccellente! La sala giochi dell'hotel è completamente gratuita!
Cosa non ho apprezzato
Mancanza di intrattenimento per bambini (serata per bambini). Di solito andiamo in hotel simili e ogni sera c'è una discoteca per bambini. La camera non è molto pulita o per niente pulita, il pavimento è appiccicoso, le lenzuola sono sporche, il bagno pure, anche dopo che le donne delle pulizie sono passate la camera è ancora sporca. L'hotel è piuttosto lontano dalla città e i taxi sono troppo cari.
Nota
8,2
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8
Cosa ho apprezzato
Vicinanza all'aeroporto. La grande spiaggia. Le grandi stanze. Il ristorante giapponese. La gentilezza del personale.
Cosa non ho apprezzato
La richiesta di 2 letti nella camera dei miei figli (23 e 26 anni) non è stata rispettata. Il trasloco catastrofico l'ultimo giorno a causa di un temporale: pioveva in camera. La qualità dei pasti è nella media e il tempo di attesa nei ristoranti la sera è sistematicamente di 30 minuti. Il prezzo esorbitante delle cure termali e delle escursioni.
Nota
8
Cosa ho apprezzato
Bella ambiente
Cosa non ho apprezzato
La spiaggia
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
7,8
Cosa ho apprezzato
Secondo noi l'hotel si trova in un'ottima posizione perché è molto tranquillo e abbiamo potuto usufruire anche degli hotel vicini. Era il posto ideale per una passeggiata sulla spiaggia ed era situato in una strada tranquilla e poco frequentata. Il servizio in camera è stato molto cordiale.
Cosa non ho apprezzato
Purtroppo i ristoranti non hanno raggiunto lo standard desiderato. La cosiddetta pizzeria vendeva pizze che in Europa non possono essere considerate pizze. A volte gli ordini per il cibo venivano fraintesi e i ristoranti erano chiusi a rotazione, quindi la scelta non era particolarmente ampia a seconda del giorno.
Nota
7,8
Cosa ho apprezzato
Qualità del servizio del personale
Cosa non ho apprezzato
Il prezzo esorbitante del trasporto in taxi dall'hotel all'esterno
Nota
7,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
7,4
Cosa ho apprezzato
impossibile fumare nell'hotel dovevamo uscire per fumare!!! bisogna avvisare le persone quando è non fumatori!!!! la mia vacanza è stata rovinata; nessun negozio nelle vicinanze, l'hotel è una truffa per i turisti
Cosa non ho apprezzato
non potevamo uscire dall'hotel, nessuna navetta! coccodrilli in giro così impossibile andare a piedi ovunque
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
7,8
Cosa ho apprezzato
Il personale era assolutamente di prima classe, così come i singoli ristoranti à la carte. Non siamo mai stati così soddisfatti di queste cose come al Dreams Natura Resort.
Cosa non ho apprezzato
Purtroppo la posizione dell'hotel è terribile. In mezzo alle mangrovie non puoi uscire dall'hotel da solo. I taxi costano mezza fortuna a causa della posizione remota. (Oltre $ 100 a Cancun!). Nemmeno i tour ti vengono a prendere da questo hotel (esternamente) una volta che un tour è stato addirittura cancellato perché l'hotel era troppo remoto per il ritiro. Se conosci la posizione e prenoti comunque, va bene. Tuttavia, l'operatore turistico dovrebbe segnalarlo in modo che tu possa decidere da solo se la situazione ti disturba o meno. Inoltre la zona della spiaggia dell'hotel era marrone perché proprio accanto all'hotel c'era un'apertura verso le mangrovie da cui tutto il brodo marrone scorreva nel mare. Nessuna possibilità di entrare in mare, il che è un peccato, ti aspetti un'atmosfera caraibica. Anche questo va sottolineato.
Nota
6,6
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
il servizio, la gentilezza e disponibilità del personale, la qualità del ristorante e dei bar la bella spiaggia pulita veniva pulita ogni giorno la qualità della nostra guida francese per le escursioni
Cosa non ho apprezzato
la distanza dall'hotel che richiede un'auto o un taxi per spostarsi, la difficoltà di bere 7 n drink la sera all'ora dell'aperitivo dove tutto è nello stesso posto nella hall dell'hotel, nessun posto sulla spiaggia la sera per divertirsi la quantità di celebrazioni nuziali al giorno che bloccano interi spazi dalle 17:00 alle 23:00. l'accesso al mare è spesso vietato per vari motivi
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
7,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Dream natura resort & Spa è un hotel grande ma le strutture si trovano nel centro del resort. L'intrattenimento è vario e numeroso. Lo staff viene naturalmente a trovarti per chiederti se desideri informazioni o aiuto. Sono cordiali, accoglienti con un impeccabile senso del servizio. Gli 8 ristoranti vi permettono di variare i vostri piaceri e di spaziare secondo i vostri desideri o appetiti. Le camere sono spaziose e pulite. Il servizio di pulizia viene effettuato quotidianamente per riordinare, pulire, cambiare gli asciugamani, riempire il frigorifero con bottiglie d'acqua e dolcetti...
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
Hotel molto pulito e molto ben tenuto, bellissime infrastrutture e servizi, personale attento, buffet molto carino, un complesso molto carino
Cosa non ho apprezzato
Ristorante a tema un po' deludente rispetto alla qualità dei piatti di El Paso e italiani e un po' rumoroso la sera se si affaccia sulla piscina. Matrimoni quasi ogni giorno quindi a volte meno spazio per le sdraio intorno alla piscina
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Hotel incredibile con servizi di qualità, non ti manca nulla, i ristoranti sono quasi gourmet, il personale è gentile e attento, gli ambienti sono puliti, il servizio in camera impeccabile.
Cosa non ho apprezzato
Piccolo inconveniente per la comparsa di sargassi sulla spiaggia. Il personale pulisce ogni giorno per rendere comunque il posto piacevole. Tuttavia, le piscine stanno prendendo il sopravvento, quindi niente di male
Nota
8,6
Cosa ho apprezzato
Hotel molto bello e moderno
Cosa non ho apprezzato
Delusione per l'oceano pieno di alghe. Visivamente non molto carino e abbastanza sgradevole per nuotare
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
Il rapporto qualità prezzo della spa.
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
4,8
Cosa ho apprezzato
Piccolo dej
Cosa non ho apprezzato
Il personale, l'hotel in generale
Nota
7,8
Cosa ho apprezzato
Hotel molto carino, il problema è che non si può girare a piedi. Luogo inesistente.
Cosa non ho apprezzato
Non siamo stati informati che gli studenti americani avrebbero trascorso le vacanze primaverili nelle settimane di marzo e l'hotel predilige i matrimoni che organizza, oltre allo spazio in piscina. non abbiamo ricevuto i $ 200 da spendere per l'hotel.
Nota
7,6
Cosa ho apprezzato
Splendidi dintorni con spiaggia privata. Diverse piscine e attività per bambini. Le camere sono di buon livello; scadente rispetto alle normali camere Hyatt, ma abbastanza carino.
Cosa non ho apprezzato
A Cancun sono noti problemi con le alghe, quindi l'accesso al mare è limitato. Importanti lavori di costruzione in corso nel resort (di cui non eravamo a conoscenza) tra cui nuove terrazze, piastrelle, cemento, scavi (martelli pneumatici, betoniere, motoseghe, martelli ecc.) che andavano avanti tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00. L'area di costruzione principale era sotto il nostro balcone, rendendo impossibile al nostro bambino dormire e a noi godere della vista dall'esterno. Il livello di rumore era insopportabile. Di conseguenza, tutta la famiglia ha odiato il soggiorno. Il cibo era altamente elaborato e niente era fresco. La nostra figlia di 1 anno ha faticato a mangiare a causa del cibo e io e mia moglie non abbiamo mangiato per tutta la settimana. La quantità era prioritaria rispetto alla qualità. Spesso il cibo era freddo. Vergogna. Non un ottimo rapporto qualità-prezzo per un trattamento tutto compreso. Il servizio in camera dell'hotel irrompe continuamente nella stanza e ci chiama nonostante sia acceso il segnale di non disturbare. Era piuttosto fastidioso. Le camere non sembravano private.
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
2
Cosa ho apprezzato
Niente
Cosa non ho apprezzato
Hotel molto sporco, lontano da tutto!!! Impossibile prendere taxi diversi da quelli dell'hotel (hotel cancan 120 dollari) Camere e piscine, spiaggia impraticabile.. Non andare !!!
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
L'hotel è un po' fuori città. La spiaggia non è grandissima ma l'hotel è ottimo in termini di cibo, attività e servizi offerti
Cosa non ho apprezzato
Il fatto di avere un messaggio che mi informava che avrei avuto un reso entro 72 ore alla conferma del viaggio e che ad ogni chiamata mi veniva detto che avrei avuto un reso rapidamente per avere infine una risposta 1 mese dopo.
Nota
10
Cosa ho apprezzato
L'hotel sublime, le attrazioni per bambini, il personale, la spiaggia.
Cosa non ho apprezzato
Il ristorante italiano e quello di pesce non erano buoni.
Nota
6,8
Cosa ho apprezzato
Gentilezza personale. La varietà dei ristoranti e la qualità della cucina.
Cosa non ho apprezzato
Difficile non esprimere il nostro disappunto, l'hotel si trova in un'area protetta dove è vietata la balneazione per la presenza di alligatori.... Quindi se vi piacciono le piscine ultra-clorate questa fa per voi, d'altra parte se volete fare il bagno in mare quelle maledette. Funzionava solo 1 scivolo su 3 e le piscine erano spesso occupate da matrimoni, rendendo impossibile l'accesso alla piscina principale e quindi nessuna sdraio disponibile. La seconda piscina era riservata esclusivamente agli adulti. La sala giochi per bambini, accessibile a partire dai 10 anni.
Nota
6
Cosa ho apprezzato
Bell'hotel ma non soddisfa i nostri standard a 5 stelle Il numero di ristoranti è apprezzabile il buffet mattutino è molto buono
Cosa non ho apprezzato
Arrivo in hotel intorno alle 23:30 - accoglienza pessima - non siamo stati accompagnati in camera e abbiamo dovuto portare con noi le valigie dopo più di 24 ore di viaggio! Inoltre eravamo 2 adulti e 2 bambini e nella stanza c'era solo un letto matrimoniale. L'addetto alla reception non voleva che venissero sistemati i letti dei bambini prima che salissimo in camera e ci ha detto di comporre lo 0 per richiederne uno una volta lì! Abbiamo aspettato 30 minuti affinché una signora ci portasse 2 letti extra - servizio a 5 stelle??
Nota
2
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
E-mail di reclamo inviata a viaggi privati con le spiegazioni fornite
Nota
7,4
Cosa ho apprezzato
Un ambiente idilliaco, attività divertenti e intrattenimenti per tutta la famiglia e una scelta di ristoranti per soddisfare grandi e bambini.
Cosa non ho apprezzato
1- I lavori sono iniziati il 2° giorno del nostro arrivo => Rumoroso durante il giorno e soprattutto accesso chiuso alle piscine, 2- Molti matrimoni e seminari aziendali => Rumoroso la sera, accessi privati che chiudono l'accesso ad alcuni luoghi come ad esempio la piscina principale, 3- Dalle 7 del mattino non sono più disponibili sdraio, anche se non c'era mai nessuno => è un vero peccato! 4 - Abbiamo dovuto chiedere ripetutamente che ci venissero forniti asciugamani nuovi, rifornire il bar delle bevande
Nota
6,2
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
A nostro figlio è stato rubato il telefono in piscina Sapevamo dov'era poiché lo avevamo in geolocalizzazione Il concierge e la sicurezza non hanno agito se non perquisindo le nostre stanze Si tratta di una mancanza di rispetto inaccettabile nei confronti di una struttura di questa portata che avrebbe meritato un vero scandalo.
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
6,6
Cosa ho apprezzato
Pessima accoglienza, non sono stato nemmeno accompagnato in camera. L'hotel è lontano da tutto, il cibo è sicuramente solo congelato. La barriera linguistica non aiuta a farsi capire dal personale della reception e dal concierge.
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
4,6
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Le aree comuni erano molto sporche
Nota
4,8
Cosa ho apprezzato
Le aree comuni dell'hotel erano molto sporche, questo non è normale per questo tipo di hotel.
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Ristorazione di alto livello Servizio perfetto Personale adorabile Buon intrattenimento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
Hotel bellissimo, moderno e ben arredato. La spiaggia e le piscine sono molto piacevoli. Gli scivoli d'acqua sono fantastici come nei parchi! Il buffet è molto buono sia al mattino , pranzo e sera.
Cosa non ho apprezzato
I ristoranti diversi dal buffet sono nella media. La pulizia delle camere non è perfetta. Non ci è stata consentita la visita del rappresentante locale dei viaggi privati, a differenza del gruppo arrivato dopo di noi.
Nota
7,8
Cosa ho apprezzato
L'hotel è molto bello e molto pulito e non rumoroso, il personale è molto gentile anche se nessuno parla francese :)) il cibo è molto buono. Nel complesso è un hotel molto carino che consiglio.
Cosa non ho apprezzato
L'isolamento della posizione dell'hotel, non avevo notato che era anche lontano da tutto e poiché non c'è troppa attività quindi se non si fa un'escursione tutte le giornate sono un po' lunghe
Nota
7,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Persone molto simpatiche
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
La sala a bordo piscina spaziosa e piacevolmente posizionata, il catering al top
Cosa non ho apprezzato
Hotel molto rumoroso, mancanza di rispetto per le altre persone del gruppo presenti per i matrimoni Non è facile riposare in pace. Nessun servizio autobus fuori dall'hotel, solo taxi a prezzi molto alti
Nota
7,8
Cosa ho apprezzato
la camera e il personale molto disponibili.
Cosa non ho apprezzato
Posizione dell'hotel con le mangrovie da un lato (impossibile uscire dall'hotel a piedi) e la spiaggia dall'altro. Niente nelle vicinanze da passeggiare o visitare. Unica possibilità: aggiungere escursioni (costose e lontane dall'hotel).
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
Hotel molto carino, scelta di ristoranti, qualità del cibo, attività.
Cosa non ho apprezzato
Posizione dell'hotel: obbligo di prendere un taxi per fare una passeggiata. Cibo molto buono ma spesso appena tiepido.
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Servizio in spiaggia in alto
Cosa non ho apprezzato
Questo cliente non corre alcun rischio di infrangere le regole, tuffi in piscina o venga affumicato e affumicato in piscina. La documentazione è per il tuo cliente VIP. Ristorante italiano veramente pessimo, da italiano si può dire che non è cucina italiana. La pizza non è pizza. Evitatelo. Tutto quello che devi sapere, è inzuppato allo stesso modo, ma non ci vuole molto per ottenere il risultato della mia vacanza in vacanza che va bene se ti fa bene.
Nota
7,2
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
7,4
Cosa ho apprezzato
il design dell'hotel, il comfort e la bellezza della camera, le molteplici attività, ben organizzate e supervisionate, bellissime piscine, pulite, asciugamani forniti su richiesta, all inclusive, molto riuscito, animazione serale varia e di qualità
Cosa non ho apprezzato
Il complesso è troppo grande, la sua posizione, l'hotel troppo fuori mano, il Dream Natura non dispone di una navetta che consenta viaggi di andata e ritorno al villaggio di Puerto Morelos, infatti eravamo in mezzo al nulla!!! non è la migliore spiaggia di Sargassum, e l'acqua era piuttosto marrone, lungi dall'essere turchese come la tua foto teaser, così come la vista dell'oceano dalla nostra camera purtroppo non rifletteva la tua pubblicità per questa struttura taxi molto caro!!!!!
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
Tutto è liberamente accessibile, i ristoranti senza prenotazione, la vista dalla camera, le escursioni proposte…
Cosa non ho apprezzato
La spiaggia (un po' pericolosa con i coccodrilli delle Mangrovie), il personale (per alcuni poco simpatico), la spa un po' cara...
Nota
8,2
Cosa ho apprezzato
Ristorante bordolese
Cosa non ho apprezzato
mare sporco
Nota
5,4
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Impossibile uscire senza il loro taxi Assolutamente alla partenza trasferimento con 40 minuti di ritardo perché non voleva farlo entrare in albergo lavora con martello pneumatico senza terrazza per pranzo Un orrore che le latrine sfociano in mare davanti al disgustoso mare marrone Ho contattato più volte per questi problemi nessuna risposta molto delusa
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
Abbiamo trascorso un buon soggiorno. L'hotel, la camera e il catering erano molto buoni. La spa è da rifare.
Cosa non ho apprezzato
L'hotel è troppo lontano dal centro abitato e il mare non è blu come immaginavamo.
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
Anche se veniva pulito ogni giorno e il frigorifero in camera veniva riempito, mancavano sempre asciugamani o bevande.
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
6,6
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
6,8
Cosa ho apprezzato
Hotel non molto grande, ristorante ok,
Cosa non ho apprezzato
L'opzione preferita tutti ritornano senza pagare apertura tardiva la mattina problema delle sdraio se ti alzi alle 8 non ce ne sono più sono sempre già occupate siamo stati vittima di una persona disattenta che ha utilizzato la nostra stanza numero per andare a la spa a nostro carico quindi problema in fase di check out modifica del transfer di ritorno la mattina stessa della partenza ci hanno fatto partire per l'aeroporto quasi 4 ore prima del volo mentre il giorno prima erano 3 ore abbiamo dovuto richiedere gli accappatoi che sono inclusa nell'opzione preferita tutti i giorni solo una persona parlava francese non tutti i giorni
Nota
8,2
Cosa ho apprezzato
La pulizia dell'accoglienza Hotel
Cosa non ho apprezzato
Le fogne che escono a 10 metri dalla spiaggia dell'hotel. Odori abominevoli. Impossibile nuotare nell'acqua sporca e marrone (in ogni caso nessuno ci nuotava). Albergo lontano da tutto. Impossibile essere indipendenti
Nota
3,4
Cosa ho apprezzato
La maggior parte del personale era molto gentile, così come la maggior parte delle persone che abbiamo incontrato in Messico durante il nostro soggiorno.
Cosa non ho apprezzato
Questo hotel dovrebbe essere evitato per i seguenti motivi: (1) l'hotel è circondato da una puzzolente palude di mangrovie. (2) Ci sono coccodrilli sulla spiaggia e nel mare (3) L'acqua del mare è marrone e non puoi vedere attraverso. Non abbiamo fatto il bagno in mare durante il nostro soggiorno di 9 giorni. E le piscine sono stracolme. (4) C'è musica tutto il giorno, a partire dalle 7:00. Alcune sere è molto rumoroso e dura fino a tardi (3 del mattino) (5) Il pagamento per la categoria Premium è inutile. La piscina per soli adulti della categoria premium è piena di bambini che giocano a palla ogni giorno. Stessa cosa per le sdraio riservate ai soci premium. Qualcuno li prende e nessuno fa niente. (6) il cibo e le bevande sono scadenti e l'igienizzazione dei bicchieri nei bar all'aperto è disgustosa. Sciacquano i bicchieri senza lavarli e li restituiscono ad altri. Un hotel moderno e freddo, dove non c'è praticamente nulla da fare.
Nota
8,2
Cosa ho apprezzato
Personale molto cordiale Camere molto belle e grandi. Scelta di buffer e ristoranti di ottima qualità!
Cosa non ho apprezzato
Spiaggia non molto bella, mare marrone anche se non lontano da Playa del Carmen e Isla Mujeres, acqua magnifica.. quindi un peccato! Un unico campo da tennis Tolgono le reti delle persiane e le porte da calcio alle 17.00.
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
Personale adorabile, hotel magnifico, ristorazione di prim'ordine. Piscine affollate ma molto grandi, di cui una riservata agli adulti, molto tranquille.
Cosa non ho apprezzato
La spiaggia era piuttosto ventosa quando eravamo lì e il mare era pieno di alghe. Difficile nuotare.
Nota
7,8
Cosa ho apprezzato
Mi è piaciuto particolarmente tutto il personale per la sua cordialità, competenza e attenzione durante tutto il soggiorno. Ho apprezzato molto la piccola sorpresa per il mio compleanno. Il cibo è eccellente. Mi sono piaciute le piscine, gli asciugamani a disposizione, lo scivolo, la zip line nonché le escursioni proposte che sono molto ben organizzate Il mio soggiorno è stato senza problemi e molto piacevole.
Cosa non ho apprezzato
Solo la spiaggia è stata un po' deludente a causa delle alghe brune
Nota
8,2
Cosa ho apprezzato
La stanza in alto come nelle foto. Ma non ci avevano detto che proprio sotto la nostra finestra ci sarebbe stato lavoro. Piscina bella e pulita, personale fantastico
Cosa non ho apprezzato
Troppo lontano da tutte le attività che sono anche estremamente costose a persona, minimo 100. La spiaggia dell'hotel non è affatto pulita sempre intasata di alghe e talvolta coccodrilli quindi fate attenzione e il cibo mi dispiace ma per il prezzo sono rimasto estremamente deluso per il prezzo il buffet sempre lo stesso quasi e davvero non gustoso i succhi non sono davvero buoni, io chi non beveva bibite doveva idratarsi solo con la coca cola e anche la frutta non era proprio buona!
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
ci è piaciuta la pulizia dell'hotel, le camere spaziose, la gentilezza dei dipendenti, le strutture dell'hotel, il mini club, la sala giochi e il servizio in camera 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Cosa non ho apprezzato
L'hotel non ha sbocco sul mare. Impossibile uscire dalla nostra stessa mafia, controlla i taxi. Il mare non è bellissimo ed è impossibile fare il bagno lì. troppi matrimoni che invadono la piscina a partire dalle 14 e ci privano della metà delle piscine. e il fiume selvaggio nella piscina era in costruzione e non siamo stati informati. Peccato.
Nota
8,4
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
7,4
Cosa ho apprezzato
Resort ben attrezzato, personale attento e infrastrutture ideali per le famiglie che avranno tutto il necessario per divertirsi senza dover uscire dall'hotel. Numerose attività diurne e serali, un'ampia varietà di ristorazione e piatti deliziosi distribuiti in diversi ristoranti, ce n'è per tutti i gusti. Camera confortevole con una bella vista.
Cosa non ho apprezzato
I nostri messaggi (e-mail e Whatsapp) di richiesta di assistenza clienti il 27/07/23 sono rimasti senza risposta, ecco le nostre sensazioni. Grande svantaggio al momento del check out: la politica dell'hotel è molto severa per quanto riguarda i taxi e impone semplicemente la propria compagnia. Impossibile portare un taxi locale (anche se certificato, non parliamo di Uber o altro) perché l'hotel rifiuterà l'ingresso, quindi non abbiamo avuto altra scelta che partire con gli autisti dell'hotel che fanno pagare 50 dollari per 10 km. Peccato andarsene con questa spiacevole sensazione di truffa. Inoltre nessuna informazione sui coccodrilli che vivono sulla spiaggia dell'hotel, nessuna critica, la natura resta una priorità, ma nessuna possibilità di nuotare durante il soggiorno perché i coccodrilli camminano sulla spiaggia. Anche se questi eventi non sono di vostra responsabilità, l'ideale sarebbe avvisare i viaggiatori in anticipo per evitare questo tipo di delusioni, soprattutto per le famiglie con bambini piccoli.
Nota
6
Cosa ho apprezzato
Ambiente piacevole, camera spaziosa
Cosa non ho apprezzato
Servizio molto lungo, a volte le camere non venivano riordinate ogni giorno, è necessario chiamare spesso il servizio in camera, ma il servizio era molto lento
Nota
3,4
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Camera in camera all'arrivo + AirPods Pro rubati dalla stanza da qualcuno dello staff. È un peccato! Praticamente nessuna attività
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Lo status Preferred era eccellente (reception + sala VIP + piscina privata).
Cosa non ho apprezzato
Camera molto poco isolata. Si trovava direttamente sopra la discoteca dell'hotel, quindi era impossibile dormire prima della chiusura della discoteca - intorno all'1:30 - (non molto piacevole quando dovevi svegliarti alle 5 del mattino per le escursioni). Troppa umidità nella stanza (comparsa di muffe su vestiti e valigie). Inoltre, la spiaggia dell'hotel era terribile. Impossibile entrare in mare (l'acqua era di colore marrone) e puzzava.
Nota
8,2
Cosa ho apprezzato
Personale molto cordiale, l'hotel è molto carino e i vari ristoranti sono buoni. gli spettacoli proposti la sera
Cosa non ho apprezzato
solo 2 zone fumatori in hotel, una zona davanti all'ingresso, ed una interna, nessuna panca dove sedersi, nessun riparo quando piove. Accesso alla spa a pagamento (75 dollari per 50 minuti di accesso sono davvero eccessivi)
Nota
6,6
Cosa ho apprezzato
Personale cordiale e attento
Cosa non ho apprezzato
Lontano dalla presenza cittadina dei coccodrilli non potremmo fare il bagno in mare
Nota
7,4
Cosa ho apprezzato
La cordialità del personale, la pulizia dell'hotel e delle infrastrutture, il catering, il servizio di portineria, il servizio in camera
Cosa non ho apprezzato
L'hotel si trova tra le mangrovie...e anche nel cuore delle mangrovie...il che spiega l'acqua marrone della spiaggia e soprattutto il divieto di balneazione durante l'intero soggiorno a causa della presenza di coccodrilli nell'acqua! !!!! Non potevamo nemmeno passeggiare sulla costa selvaggia della spiaggia rischiando di essere morsi....questa informazione non è assolutamente riportata nella brochure.... Inoltre, l'hotel organizza costantemente matrimoni e riserva quindi gran parte delle infrastrutture per questo servizio e privatamente ai residenti dell'hotel... (ad esempio privatizzazione di un'intera parte della piscina principale per un'intera giornata, cortili, .... Infine, la camera vista oceano e una camera con vista parziale sul mare laterale e vista diretta sulle mangrovie e i suoi odori....e solo due piscine esterne sono accessibili delle 4 piscine esterne perché 2 sono riservate club privato...questo non era specificato nella descrizione....piscina DC sovraccarica...,
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
7,2
Cosa ho apprezzato
Il personale è molto cordiale e attento.
Cosa non ho apprezzato
L'hotel non è servito da un servizio navetta per raggiungere Cancún o Puerto Morelo. Obbligo di prendere un taxi o un servizio pagando un minimo di 30€ per poter lasciare l'hotel.
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
Posizione geografica vicino all'aeroporto di Cancun quindi dopo 11 ore di volo è piacevole. Hotel con personale molto sorridente e premuroso. Cibo vario e davvero buono Attività e dinamismo del team di animazione!
Cosa non ho apprezzato
La nostra camera era forse mal posizionata (vicino all'ascensore) perché avevamo l'impressione di avere persone nella nostra stanza con pareti così sottili e la porta che non era piena. Abbiamo a che fare con americani così piuttosto rumorosi. Posizione dell'hotel per gite un po' lontano. Calcolare circa 1h30 per le uscite principali e turistiche. Alghe nel mare, certo, ma è così.
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8,2
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Come mi sono lamentato in precedenza, sono rimasto molto deluso e arrabbiato quando abbiamo scoperto e visto che un coccodrillo nuotava liberamente intorno alla spiaggia. Penso che queste siano indicazioni che devono essere menzionate in ogni caso. Se lo avessimo saputo in anticipo, avremmo semplicemente cercato qualcos'altro. Siamo sempre stati molto soddisfatti di tutti i viaggi che abbiamo prenotato con voi, ma qui siamo rimasti molto delusi
Nota
8,8
Cosa ho apprezzato
È un bellissimo hotel c'è tutto il necessario per una fantastica vacanza, piscina, mare, attività e ristoranti di qualità
Cosa non ho apprezzato
L'hotel è isolato quindi idealmente è avere un'auto a noleggio o fare delle escursioni Un sacco di alghe nel mare
Nota
10
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8
Cosa ho apprezzato
La ristorazione è stata molto buona
Cosa non ho apprezzato
Un po' di luce sulla pulizia della camera
Nota
10
Cosa ho apprezzato
La gentilezza dei messicani sempre pronti ad aiutarci. Pasti molto vari e cucina molto buona. La pulizia delle camere, delle strutture, delle piscine, la disponibilità di sdraio e teli mare. I tanti bar e sempre ad ascoltarci.
Cosa non ho apprezzato
La presenza di americani che prendono il personale per schiavi. Mangiano e bevono nelle piscine e schiamazzano giorno e notte. Impossibile fare una notte intera. Lasciano cibo in tutti i corridoi dei lettini delle piscine. Circa il 50% buono e il 50% pessimo.
Nota
9,4
Cosa ho apprezzato
Insieme
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
8,6
Cosa ho apprezzato
Mi sono piaciute molto le persone che lavorano presso l'hotel, erano tutte fenomenali!!!
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Personale molto buono, ottimo ristorante, bella accoglienza
Cosa non ho apprezzato
Purtroppo la spiaggia era sporca ma è la stagione delle piogge
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
personale gentile e molti servizi
Cosa non ho apprezzato
impossibile fare il bagno in mare; troppe alghe
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Non sono la persona che ha viaggiato. Ma quello che ha organizzato questo viaggio da solista. Il feedback sull'hotel è pazzesco. Personale premuroso. Gentilezza esemplare. Cornice magica. Piscine e giardini, da morire. Pasti e ristoranti, in alto. Suite, pulita, biancheria da letto super confortevole, arredata con gusto e tranquilla. In effetti, il viaggiatore, che è stato in alcuni dei migliori hotel del mondo, ha semplicemente adorato questo hotel a Cancun. Tanto, tutto è fatto per accogliere le persone nelle migliori condizioni. Nel lusso senza sfarzo e gentilezza reale, non commerciale.
Cosa non ho apprezzato
A parte la spiaggia, dove le alghe si seccano al sole, dando un odore sgradevole, anche se vengono raccolte due volte al giorno, niente da dire.
Nota
7,2
Cosa ho apprezzato
L'hotel è nuovo, quindi pulito, le camere sono molto belle e ben attrezzate.
Cosa non ho apprezzato
Nessuno sforzo alla reception, non hanno soddisfatto le nostre aspettative! Servizio ristorante troppo lento Posizione delle camere orribile, c'era uno spettacolo al piano di sotto ogni sera! Insopportabile!!!! Per non parlare del numero di matrimoni avvenuti durante i nostri soggiorni chiudendo metà piscina, l'accesso alla spiaggia insomma un'organizzazione davvero deplorevole!
Nota
9,2
Cosa ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Cosa non ho apprezzato
Il cliente non ha lasciato alcun commento
Nota
9,8
Cosa ho apprezzato
Tutto
Cosa non ho apprezzato
Niente
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