CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO E DI VENDITA DEI SERVIZI DI VOYAGE PRIVE' ITALIA S.R.L

Voyage Privè Italia S.r.l. ("VPI"), titolare del sito www.voyage-prive.it, è una società a responsabilità limitata con socio unico e capitale sociale di € 12.500,00, codice fiscale e partita IVA 06675740960, avente sede legale in Milano, via Sardegna 39. VPI è titolare della autorizzazione per l'esercizio delle agenzie di viaggio e turismo n. 198746/2010 rilasciata dalla provincia di Milano il 3 novembre 2010.

VPI ha sottoscritto con la società Navale Assicurazioni S.p.A., con capitale sociale di € 96.250.000,00 e sede legale in San Donato Milanese (Mi), via della Unione Europea 3/B, una polizza di assicurazione per la responsabilità civile.

Vi invitiamo a prendere visione e leggere attentamente le presenti condizioni di utilizzo del sito e di vendita.

Voi dichiarate di avere la capacità giuridica di concludere un contratto ai termini descritti nelle condizioni di vendita riportate qui di seguito, di essere maggiorenni e di non essere soggetti a tutela o curatela.

Dichiarate inoltre di aver preso conoscenza delle presenti condizioni generali prima di qualsiasi prenotazione. La prenotazione comporta la vostra espressa accettazione senza riserve delle presenti condizioni generali.

1. Oggetto del contratto
2. Registrazione al Sito
3. Durata dell'offerta
4. Prezzi
5. Durata del viaggio
6. Prenotazione
7. Pagamento
8. Esclusione del diritto di recesso
9. Consegna dei documenti di viaggio
10. Formalità amministrative e sanitarie
11. Alloggio e soggiorno
12. Foto
13. Trasporto aereo
14. Buoni sconto
15. Responsabilità e garanzia
16. Annullamento e modifica da parte del cliente
17. Tutela dei dati personali (CNIL)
18. Reclami e assistenza clienti
19. Assicurazioni
20. Fondo di garanzia
21. Legge applicabile

Le presenti condizioni generali ("Condizioni Generali") disciplinano l'utilizzo del sito www.voyage-prive.it ("Sito") da parte dell'utente e la vendita dei servizi turistici proposti nei cataloghi elettronici di VPI (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, soggiorni, tour, pernottamenti in hotel) disponibili sul Sito ("Servizi"). Le Condizioni Generali costituiscono un accordo vincolante tra VPI e l'utente che utilizza il Sito, prenota e acquista i Servizi (il "Cliente"). Il Cliente è altresì soggetto alle condizioni particolari applicabili ai singoli Servizi (tra cui, i dettagli sulla destinazione, la data di partenza e la durata della vacanza, il prezzo, le tasse applicabili) che sono precisate nei cataloghi online di VPI. Tali condizioni particolari formano parte integrante e sostanziale del contratto tra VPI e il Cliente.

L'utilizzo del Sito, le prenotazioni e l'acquisto dei Servizi sono soggetti all'accettazione delle presenti Condizioni Generali da parte del Cliente. Il Cliente è tenuto, pertanto, a prendere visione e ad accettare espressamente e integralmente le Condizioni Generali nonché le eventuali condizioni particolari applicabili ai singoli Servizi, barrando l'apposita casella o cliccando sul link ipertestuale previsto a tale scopo. In mancanza di accettazione delle Condizioni Generali e delle eventuali condizioni particolari applicabili ai singoli Servizi non sarà tecnicamente possibile procedere alla conferma della prenotazione e all'acquisto dei Servizi.

Le Condizioni Generali prevedono una diversa disciplina a seconda che il Cliente acquisti i Servizi unitariamente oppure nell'ambito di un "pacchetto turistico". Per "pacchetto turistico" si intende, ai sensi del D.Lgs 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo"), la prestazione risultante dalla combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti o offerti ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle ventiquattro ore ovvero comprendente almeno una notte:

• trasporto;
• alloggio;
• servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio che costituiscono una parte significativa del pacchetto turistico.

Le presenti Condizioni Generali sono in vigore a partire dalla data di aggiornamento sopra indicata. Le Condizioni Generali potranno essere modificate in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che tali modifiche non saranno applicate agli ordini inoltrati dal Cliente prima della modifica. Pertanto, il Cliente è tenuto a leggere attentamente il testo in vigore delle Condizioni Generali prima di effettuare la prenotazione e l'acquisto dei Servizi.

Per poter utilizzare il Sito è necessario che il Cliente si registri compilando il modulo accessibile attraverso la home page del Sito con i propri dati personali. Al Cliente verrà inoltre richiesto di inserire il proprio indirizzo e-mail e di inserire una password segreta. L'indirizzo e-mail e la password fungeranno da credenziali di autenticazione ("Credenziali di Autenticazione") per poter accedere a tutte le funzionalità del Sito e ai Servizi.

Il Cliente dichiara e garantisce che tutti i dati e le informazioni personali forniti nell'ambito del processo di registrazione sono aggiornati, completi, veritieri e corretti. Il Cliente si impegna a comunicare tempestivamente a VPI ogni modifica dei propri dati di registrazione. Inoltre, il Cliente autorizza VPI a verificare la veridicità e correttezza dei dati di registrazione e delle altre informazioni fornite e si impegna a cooperare con VPI per il buon esito di tali verifiche.

Il Cliente sarà unico responsabile delle proprie Credenziali di Autenticazione sia per quanto riguarda la loro conservazione sia per il loro utilizzo. Qualora il Cliente venisse a conoscenza di un qualsiasi utilizzo non autorizzato delle Credenziali di Autenticazione e/o di una qualsiasi violazione della segretezza della password, il Cliente dovrà mettere tempestivamente al corrente della situazione VPI.

Il Cliente è esclusivo responsabile dell'accesso al Sito mediante le Credenziali di Autenticazione e risponde direttamente di ogni danno o pregiudizio arrecato a VPI o a terze parti da un uso improprio, dalla perdita, dall'appropriazione indebita da parte di altri ovvero dalla mancata tutela di un'adeguata segretezza delle proprie Credenziali di Autenticazione.

Tutte le operazioni effettuate tramite le Credenziali di Autenticazione sono considerate effettuate dal Cliente a cui le Credenziali di Autenticazione si riferiscono.

Le offerte di servizi turistici di VPI sono normalmente valide per tutto il tempo in cui sono presenti sul Sito, fino ad esaurimento dei posti disponibili salvo diversa indicazione contenuta nell'offerta stessa, e possono variare in tempo reale. Le foto riportate nelle descrizioni sono puramente illustrative e non hanno valore vincolante.

Tutti i nostri prezzi sono indicati in Euro e sono comprensivi di IVA.

VPI propone i Servizi a prezzi speciali, negoziati e pubblici. Le descrizioni dei Servizi riportate nei nostri cataloghi elettronici specificano per ogni tipo di viaggio e di servizio le prestazioni comprese nel prezzo e le eventuali condizioni particolari applicate a detti servizi. Il prezzo forfetario dei viaggi e dei soggiorni varia in base al periodo, al numero di partecipanti e al vettore aereo. I nostri prezzi sono tariffe contrattuali. Non potrà, quindi, essere sollevata alcuna contestazione relativa al prezzo del soggiorno dopo che sarà stata effettuata la prenotazione. Per i servizi che comprendono alloggio e trasporto, i prezzi sono calcolati in base al numero di notti e non del numero di giorni interi.

Salvo quanto diversamente indicato nell'offerta, i prezzi non comprendono:

• le spese di prenotazione;
• le spese di consegna dei titoli di trasporto o dei voucher (questi variano in funzione della modalità di consegna scelta);
• le assicurazioni;
• le tasse di uscita richieste da alcuni paesi, da pagarsi in loco in contanti, all'atto della registrazione;
• il supplemento in caso di eccedenza del bagaglio; - il parcheggio all'aeroporto; - i visti ed i costi per l'espletamento delle formalità amministrative e sanitarie necessarie per l'effettuazione del viaggio (vaccinazioni, cure mediche, ecc.);
• il supplemento per la camera singola;
• i pasti non compresi nella formula della sistemazione scelta, e quelli consumati durante gli scali;
• le bevande consumate ai pasti (ivi comprese le bottiglie di acqua consumate quando la struttura alberghiera non dispone di acqua potabile);
• le quote ridotte per i neonati da pagarsi direttamente in loco;
• le telefonate;
• le visite e le escursioni facoltative, gli ingressi a musei e siti;
• le attività a pagamento;
• le spese personali;
• le mance obbligatorie in alcuni paesi;
• le mance d'uso a guide e conducenti durante i tour o le crociere.

(a) Prezzi pubblici indicativi

Il prezzo di confronto e/o la percentuale di sconto indicati di fianco al prezzo di vendita sono stabiliti sia utilizzando il prezzo stimato come da catalogo fornito dal venditore, sia il prezzo constatato da VPI in uno o più punti vendita, sia la stima del prezzo fornito a VPI da un esperto del settore,sia secondo il "rack rate", prezzo ufficiale comunicato dagli hotel, alle autorità competenti.

(b) Tasse aeroportuali

Le tasse aeroportuali sono comprese nel prezzo. Il loro ammontare figura in generale nella descrizione ed è riportato nel preventivo proposto. Se si verifica un aumento delle tasse aeroportuali fino ad un massimo di 30 giorni prima della partenza, VPI modificherà il prezzo totale dell'ordine di acquisto del Cliente in base alle condizioni definite al successivo punto c. "Variazioni di prezzo straordinarie". Resta inteso che potrebbero essere imposte dalle autorità di alcuni paesi delle tasse locali supplementari, che saranno a carico del Cliente e dovranno essere regolate in loco.

(c) Variazioni di prezzo straordinarie

Il prezzo del viaggio acquistato potrà subire variazioni fino a 30 giorni prima della data di partenza in funzione di eventuali variazioni che riguardino:

• il costo del trasporto, dipendente in particolare dal costo del carburante e dalle varie tasse applicabili (a titolo esemplificativo, tassa d'atterraggio, d'imbarco o di sbarco nei porti e negli aeroporti) il cui ammontare varia in base alla destinazione e che sono suscettibili di modifiche da parte delle autorità locali;
• le differenze di cambio, quando una parte dei Servizi è fatturata dal fornitore a VPI in valuta estera. Tali variazioni saranno addebitate solamente per la parte che rientra nel calcolo del prezzo del viaggio.

Se l'aumento sarà inferiore o pari a 15 Euro per passeggero, tale somma sarà automaticamente prelevata dalla carta di credito e verrà inviata una comunicazione al riguardo. Nel caso in cui risulti necessario addebitare più di un aumento (per esempio qualora il viaggio sia stato acquistato da più persone), VPI informerà il Cliente della variazione del prezzo e il Cliente avrà la possibilità di recedere dal contratto, senza costi o penalità, a condizione che il recesso venga comunicato entro 30 giorni prima della data di partenza a mezzo di lettera raccomandata A/R. Nel caso in cui il Cliente eserciti il recesso fuori termine, gli saranno addebitate le penali previste dal successivo articolo 16.

Se l'aumento sarà superiore a 15 Euro per passeggero, informeremo il Cliente ai fini dell'accettazione della modifica delle condizioni contrattuali ed in tal caso il Cliente potrà decidere se accettare o recedere, senza alcun costo, dal contratto, a condizione che notifichi il recesso per iscritto a VPI almeno 30 giorni prima della partenza a mezzo di lettera raccomandata A/R.. Anche in questo caso se il recesso verrà comunicato fuori termine, si applicheranno le penali previste dall'articolo 16.

Resta inteso che per i Servizi che costituiscono pacchetti turistici l'aumento del prezzo non potrà in ogni caso essere superiore al dieci per cento del suo originario ammontare e qualora l'aumento del prezzo superi la percentuale indicata, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto alle condizioni sopra indicate.

Spese di prenotazione

Per ciascuna prenotazione attraverso il Sito, viene addebitata una somma forfetaria di € 19.

In caso di prenotazione telefonica di un soggiorno, sarà addebitata una somma forfetaria di €30 (tasse incluse) in ragione della consulenza personalizzata fornita dai nostri esperti.

Nella durata del viaggio sono compresi:

• il giorno della partenza a partire dall'ora della convocazione all'aeroporto;
• il giorno del viaggio di ritorno fino all'orario di arrivo all'aeroporto.

I prezzi sono calcolati in base al numero di notti e non dei giorni interi. Per notte si intende il periodo in cui è a disposizione la camera (a titolo indicativo dalle 14.00 alle 12.00 del giorno successivo).

Il primo e l'ultimo giorno sono generalmente dedicati al trasporto. Pertanto, qualora in conseguenza degli orari imposti dalle compagnie aeree, il primo e l'ultimo giorno e/o notte dovessero essere decurtati, a causa di un arrivo in tarda serata o una partenza la mattina presto, non sarà riconosciuto alcun rimborso. Lo stesso vale nel caso in cui il soggiorno venga prolungato. Non sarà riconosciuto alcun risarcimento in caso di rientro nel giorno successivo a quello previsto da contratto. Se si tratta di voli charter si raccomanda di tenere conto di tale eventualità ed organizzarsi di conseguenza sia dal punto di vista personale che professionale.

Prendiamo in considerazione solo ordini irrevocabili. In particolare, potremo accettare elettronicamente la prenotazione di un Servizio da parte del Cliente ed evadere il relativo ordine, solamente dopo l'accettazione delle Condizioni Generali e delle eventuali condizioni particolari applicabili ai singoli Servizi da parte del Cliente nonché dopo la comunicazione del numero della sua carta di credito.

In caso di prenotazione via Internet, le Condizioni Generali verranno proposte al Cliente durante la procedura di acquisto. Cliccando sul tasto "accetto le condizioni generali di vendita", il Cliente dichiara di aver letto ed accettato tali Condizioni Generali. L'accettazione delle Condizioni Generali di vendita ha valore di riconoscimento ed accettazione dell'insieme delle condizioni illustrate qui di seguito da parte del Cliente in nome e per conto anche degli altri soggetti partecipanti che pertanto saranno vincolati dalle presenti Condizioni Generali. L'accettazione delle Condizioni Generali ha valore di prenotazione definitiva da cui non sarà più possibile recedere, salvo quanto previsto al seguente articolo 8.

Accettazione dell'offerta:

1. In caso di prenotazione di un Servizio via Internet, il Cliente è tenuto ad iscriversi ad un'offerta e a comunicare i dati della propria carta di credito, che saranno trattati nel rispetto delle disposizioni di cui al d.lgs. 196/2003 e con sistemi sicuri. Al Cliente verrà proposto un preventivo che potrà essere accettato cliccando sul tasto "convalido l'ordine".
2. In caso di prenotazione telefonica, le Condizioni Generali saranno inviate al Cliente e questi dovrà restituirne a VPI una copia sottoscritta in originale.

VPI si impegna a fare tutto il possibile perché il contratto riporti con esattezza tutti i dati della prenotazione del Cliente. VPI non sarà responsabile in caso di dati mancanti o errati. Il Cliente ha l'onere di rileggere con attenzione il contratto ed eventualmente decidere di non accettarlo o di non rispedirlo firmato e, se del caso, di rivolgersi ai nostri servizi di assistenza clienti.

Disponibilità delle offerte:

Tutte le nostre offerte on-line sono normalmente disponibili. Qualche minuto dopo l'effettuazione dell'ordine, una e-mail di conferma del ricevimento della richiesta di prenotazione sarà inviata automaticamente all'indirizzo e-mail comunicato in fase di registrazione dal Cliente ed il relativo importo verrà automaticamente addebitato sulla carta di credito comunicata. La conferma della prenotazione e la relativa fattura saranno inviate per e-mail al Cliente il prima possibile (normalmente entro 48 ore) a conferma della prenotazione. Qualora il fornitore ci dovesse informare che l'offerta oggetto della prenotazione del Cliente non è più disponibile, VPI contatterà il Cliente procedendo ad un rimborso immediato del costo dell'importo della prenotazione riaccreditando la somma in questione sulla carta di credito del Cliente.

Il pagamento potrà essere effettuato tramite le seguenti carte di credito internazionali:

• le carte VISA, che riportano sulla destra la striscia tricolore VISA (blu, bianco e ocra) e l'ologramma della colomba;
• Le carte EuroCard/MasterCard contraddistinte dall'ologramma "MC".

Per tutti gli acquisti effettuati tramite carta di credito, vi sarà addebitato l'intero importo dell'ordine all'atto dell'invio della e-mail di conferma del ricevimento della richiesta di prenotazione.

Salvo che sia diversamente previsto dalle presenti condizioni generali e ad eccezione dell'acquisto di pacchetti turistici, per tutte le prenotazioni e gli acquisti di Servizi effettuati con VPI il Cliente non beneficerà del diritto di recesso previsto dalle disposizioni di legge sulla vendita a distanza contenute nel codice del consumo.

Le modalità di consegna dei documenti di viaggio e/o titoli di trasporto sono riportate sulla convocazione e la consegna viene effettuata in funzione dell'intervallo di tempo che intercorre tra la data di emissione dei biglietti e la data della partenza e/o del tipo di servizio.

Nel caso in cui il Cliente commetta un errore nell'invio dei propri dati, VPI declina ogni responsabilità per la mancata o inesatta esecuzione del viaggio a causa del mancato ricevimento dei documenti di viaggio.

Per la prenotazione dei pacchetti, i voucher per i servizi di terra (pernottamenti in hotel, trasferimenti, ecc.) e le convocazioni (ritrovo all'aeroporto) saranno inviati in base al tipo di Servizio all'indirizzo e-mail o al numero di fax comunicato dal Cliente.

I titoli di trasporto di voli speciali verranno consegnati all'aeroporto su presentazione della convocazione..

I biglietti aerei dei voli di linea potranno essere ritirati all'aeroporto su presentazione della convocazione.

Alla conferma della prenotazione. il Cliente riceverà a titolo informativo gli orari dei voli charter (eventualmente inclusi nell’offerta prenotata), in ogni caso tali orari possono essere soggetti a variazione. Gli orari di volo definitivi sono normalmente confermati dall’aviazione civile entro 24 ore dalla partenza e saranno indicati nei documenti di viaggio (foglio “convocazione”) inviati via email entro 24 ore dalla partenza.

Il Cliente è tenuto a consultare la propria casella di posta elettronica prima della partenza, verificando gli orari definitivi e a stampare la documentazione di viaggio che dovrà essere obbligatoriamente presentata in aeroporto alla partenza.

E' possibile viaggiare solamente se muniti di carta d'identità o di passaporto in corso di validità, in base al paese di destinazione. In linea di massima, il passaporto in corso di validità è richiesto per le destinazioni estere al di fuori dell'Unione Europea. A titolo esemplificativo, alcuni paesi richiedono per esempio che la validità del passaporto sia superiore a sei mesi dopo la data di ritorno, che il passeggero sia munito di un biglietto di andata e ritorno o di un foglio di uscita e di fondi sufficienti per il periodo di permanenza e per il rimpatrio. Allo stesso modo, al fine del rilascio del visto di ingresso, alcuni paesi esigono che il passeggero dimostri di aver sottoscritto un'assicurazione di assistenza/rimpatrio.

Le formalità amministrative e/o sanitarie necessarie per effettuare il viaggio sono comunicate al Cliente prima della prenotazione, nella descrizione dei nostri prodotti, nonché nell'e-mail di conferma della prenotazione. Sono riportate anche sul contratto in caso di acquisto di un pacchetto. I minori devono essere in possesso di un documento d'identità a proprio nome. L'iscrizione dei minori sul passaporto dei genitori non è più sufficiente o possibile (anche se trattasi di passaporti "vecchio modello"). I minori devono essere titolari di un passaporto individuale. Nel caso di minori accompagnati da un solo genitore, oltre alle normali formalità, il genitore che accompagna il minore dovrà essere munito della necessaria documentazione per consentire l'espatrio del minore. La stessa regola vale anche per i minori accompagnati da terzi. VPI non accetta in alcun caso la registrazione di un minore non accompagnato e declina ogni responsabilità qualora, nonostante il divieto, un minore non accompagnato risulti registrato ad un viaggio a sua insaputa. I minori accompagnati da un genitore dovranno essere in possesso di un'autorizzazione all'espatrio qualora non abbiano lo stesso cognome del genitore che li accompagna.

I cittadini dei paesi esteri dovranno obbligatoriamente rivolgersi alle autorità competenti del proprio paese di residenza o dei paesi di destinazione, prima di procedere alla prenotazione e all'acquisto dei Servizi.

Consigliamo vivamente il Cliente di consultare tutte le informazioni sui paesi di destinazione e sulle pratiche amministrative e sanitarie da espletare sui seguenti siti Internet: http://www.esteri.it/MAE/IT/Ministero/NormativaOnline/Normativa_consolare/ServiziConsolari/Passaporti.htm e http://www.viaggiaresicuri.it/, senza dimenticare i paesi di scalo o i paesi di transito. Tali formalità e le relative spese sono a carico del Cliente. Tra la pubblicazione delle informazioni sul Sito e la data della partenza del Cliente possono verificarsi delle variazioni, pertanto il Cliente è tenuto a consultare il sito appena prima della partenza.

Il Cliente è tenuto a rispettare scrupolosamente tali formalità ed assicurarsi che i nomi e cognomi indicati sui documenti di viaggio (prenotazioni, titoli di trasporto, voucher) corrispondano esattamente a quelli riportati sui relativi documenti d'identità, passaporti, visti, ecc. VPI non potrà, quindi, essere ritenuta responsabile in caso di mancata osservanza da parte del Cliente dei suddetti obblighi, in particolare nel caso in cui al Cliente venga rifiutato l'imbarco o lo sbarco o al Cliente venga inflitta un'ammenda. A VPI non potranno in nessun caso essere imputati i costi e le conseguenze derivanti dalla mancata osservanza delle norme doganali o sanitarie dei paesi visitati.

Categoria alberghiera

Il numero di stelle attribuite ad un albergo indicato nella descrizione corrisponde ad una classifica stabilita in base alle norme locali del paese in cui è erogato il servizio e possono quindi differire da quelle italiane o europee. Cerchiamo di essere il più precisi possibile nell'informare il Cliente sulle condizioni della struttura ricettiva. Le valutazioni riportate nella descrizione sono frutto della nostra conoscenza delle strutture e dei giudizi dei nostri clienti e sono fornite a titolo puramente indicativo senza costituire alcuna garanzia espressa o tacita. Ci riserviamo la facoltà di sostituire per motivi tecnici, in caso di forza maggiore o per colpa di terzi, l'albergo previsto con una struttura della stessa categoria che offra servizi equivalenti. Si tratta di casi eccezionali dei quali il Cliente sarà avvertito non appena ne saremo a conoscenza.

Check-in e check-out delle camere

Informiamo il Cliente che le norme internazionali applicabili alle strutture alberghiere prevedono che le camere vengano messe a disposizione dei clienti a partire dalle ore 14.00 del giorno di arrivo, indipendentemente dall'orario di arrivo del volo, e siano liberate entro le ore 12.00 del giorno di partenza, indipendentemente dall'orario del volo di rientro. Purtroppo non sarà possibile derogare a tale norma, per cui, se la camera verrà assegnata al Cliente, ad esempio, alle ore 10.00 del mattino, le due ore in più (dalle 10.00 alle 12.00) saranno considerate come un pernottamento e non sarà possibile ottenere alcun rimborso.

Per tutte le prenotazioni di alberghi senza servizio di trasporto, l'arrivo nella struttura è previsto nel primo pomeriggio (a partire dalle ore 14.30), salvo il caso di diversa indicazione sui documenti di viaggio.

Per tutte le prenotazioni di residence senza servizio di trasporto, l'arrivo nella struttura è previsto a metà pomeriggio (a partire dalle ore 16.30) salvo il caso di diversa indicazione sui documenti di viaggio. Le camere dovranno essere lasciate libere entro le ore 12.00 del giorno di partenza.

Camere

Camere singole. Dispongono di un letto singolo. Sono soggette a supplemento, sono proposte in numero limitato e sono spesso meno spaziose, meno confortevoli e situate in posizioni meno favorevoli delle altre camere, soprattutto nelle crociere, dove sono spesso situate vicino alla sala macchine.

Camere doppie. Dispongono di due letti singoli o raramente di un letto matrimoniale.

Camere triple. Si presentano nella maggior parte dei casi come una camera doppia cui è stato aggiunto un letto provvisorio (attenzione: il terzo letto potrebbe essere più piccolo di quelli di misura standard).

Camere quadruple. Si presentano nella maggior parte dei casi come una camera doppia cui sono stai aggiunti due letti provvisori (attenzione: il terzo e quarto letto potrebbero essere più piccoli di quelli di misura standard). In caso di 2 adulti e 2 bambini, se non sarà possibile alloggiare più di tre persone per camera, saranno chieste due doppie vicine o comunicanti (nell'ambito del possibile) ed in questo caso verrà applicata la tariffa adulti (salvo diversa indicazione).

Camere per famiglie. Alcune camere triple o quadruple sono dotate di tre o quattro letti di misura standard e quindi non danno luogo a nessuna riduzione. - Sulle navi da crociera, le cabine offrono generalmente spazi più ristretti rispetto alle camere d'albergo. A titolo esemplificativo, a classificazione equivalente in termini di stelle, il livello di spazio e di comfort delle cabine delle navi che effettuano le crociere sul Nilo è generalmente inferiore a quello degli alberghi locali.

Pasti

I pasti dipendono dalla formula scelta.

All inclusive. Comprende il pernottamento, la prima colazione, il pranzo, la cena e le bevande durante i pasti (a titolo esemplificativo, acqua minerale, succhi di frutta, bibite, vini, liquori locali) generalmente dalle 10.00 alle 22.00. Alcune bevande alcoliche possono non essere comprese in tale formula, per cui verranno fatturate direttamente dall'albergo.

Pensione completa. Comprende il pernottamento, la prima colazione, il pranzo e la cena, bevande escluse.

Mezza pensione. Comprende il pernottamento, la prima colazione, il pranzo o la cena, bevande escluse.

Nel trattamento di pensione completa o mezza pensione, le bevande sono escluse, salvo eccezioni debitamente riportate nella descrizione. In alcuni paesi, le strutture ricettive non sono dotate di acqua potabile ed in tal caso l'acquisto delle bottiglie di acqua potabile è a carico del Cliente. Tutte le consumazioni supplementari non comprese nella formule dovranno essere pagate direttamente in loco alla struttura alberghiera. In loco dovrà essere rispettato il regolamento dell'albergo, soprattutto per quanto riguarda gli orari di apertura dei ristoranti, bar, i luoghi adibiti alla consumazione dei pasti o le consumazioni.

Attività proposte durante il soggiorno

Alcune attività proposte possono comportare dei rischi, soprattutto per i bambini piccoli. VPI non è in alcun modo responsabile per incidenti o infortuni a voi imputabili. VPI non garantisce che le attività in loco riportate nella descrizione vengano effettivamente erogate e non sarà in alcun modo responsabile qualora tali attività vengano soppresse dalla struttura locale che eroga il servizio per motivi climatici, casi di forza maggiore, soggiorni fuori stagione o qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti richiesto per poter effettuare l'attività (ad esempio: sport di gruppo, baby club). Può darsi per esempio che all'inizio o al termine della stagione turistica alcune attività non siano in funzione, parte delle strutture (ristoranti, piscine, ecc.) sia chiusa e siano in corso dei lavori di manutenzione. Il numero e la frequenza delle attività di animazione e sportive possono variare in funzione del numero degli ospiti presente nella struttura e delle condizioni climatiche. In particolare, a titolo esemplificativo può accadere che in alta stagione il numero di ombrelloni, sdraio, attrezzature sportive sia insufficiente. Gli orari di apertura dei bar, dei ristoranti, e delle discoteche, possono essere irregolari e dipendere dalla direzione della struttura. La maggior parte delle spiagge, anche quelle definite come " private ", sono in realtà aperte al pubblico, può quindi accadere che non vengano pulite regolarmente. Le attività sportive proposte su iscrizione sono spesso organizzate da personale esterno all'albergo. Può quindi essere necessario uno spostamento, il cui costo sarà a carico del Cliente. Può anche succedere che tali attività vengano soppresse malgrado la buona volontà dell'organizzatore a causa del numero insufficiente di partecipanti. Questo non darà luogo ad alcun rimborso.

Neonati

Consigliamo ai genitori di neonati di munirsi prima della partenza di tutto quanto necessario per i pasti dei loro bambini in quanto alcuni alimenti non sempre sono reperibile nei paesi di destinazione. Può darsi che al Cliente venga chiesto un contributo in loco, ad esempio per riscaldare le pappe ed i biberon e/o per l'aggiunta di un lettino, che dovrà essere richiesto all'atto della prenotazione, di cui non saremo, comunque, sempre in grado di garantire la disponibilità.

Donne in stato di gravidanza

Per quanto riguarda le prenotazioni di talassoterapia, balneoterapia o spa e trattamenti similari, consigliamo alle donne in stato di gravidanza di consultare il proprio medico prima di procedere alla prenotazione, in modo da confermare l'idoneità ad un trattamento di talassoterapia o altro trattamento proposto dal pacchetto. Informiamo che non tutti i trattamenti sono adatti alle donne in stato di gravidanza e che in alcuni casi non sono possibili. Il Cliente in stato di gravidanza è pregato, quindi, di informarci a quale stadio di gravidanza si trova perché possiamo comunicarlo a coloro che erogheranno il servizio. In alcun caso, non saremo responsabili per danni derivanti dalla somministrazione del trattamento o dall'impossibilità di effettuarlo e non verrà riconosciuto alcun rimborso.

VPI cerca di offrire attraverso le foto e le illustrazioni fornite una visione realistica dei servizi proposti. Le foto e le illustrazioni riportate nelle descrizioni hanno, tuttavia, un carattere puramente illustrativo e non obbligano VPI se non nella misura in cui indicano la categoria o il livello dei servizi.

Condizioni generali del trasporto aereo

Per quanto riguarda l'acquisto dei biglietti aerei, VPI agisce in qualità di semplice intermediario tra il Cliente e la compagnia aerea.

Le condizioni dell'esecuzione del trasporto aereo dipendono dalle compagnie aeree. Le variazioni di orari o di itinerari, scali, cambiamenti di aeroporto, ritardi, mancate coincidenze e cancellazioni dei voli fanno parte degli inconvenienti tipici del trasporto aereo. Nella maggior parte dei casi, tali disagi sono dovuti al sovraffollamento degli spazi aerei in alcuni periodi, al rispetto delle norme della navigazione aerea, al tempo necessario per erogare servizi agli aeromobili negli aeroporti, allo scopo di garantire la sicurezza dei passeggeri. Per quanto riguarda i pacchetti, VPI e il suo fornitore si assumeranno le spese dovute ai suddetti disguidi.

I voli diretti possono essere "non stop" o comportare uno o più scali (secondo le compagnie aeree si tratta dello stesso volo quando il numero del volo è identico) con eventuale cambio di aeromobile, senza che VPI ne sia necessariamente informata. Lo stesso vale per i voli di collegamento, che possono comportare un cambio di aeromobile. Quando il Cliente prenota un volo (di linea o speciale), che comporta uno scalo in una città e il successivo volo parte da un altro aeroporto della stessa città, il Cliente è tenuto ad assicurarsi di avere il tempo sufficiente per raggiungere il secondo aeroporto. Le spese per il tragitto fino al nuovo aeroporto saranno a carico del Cliente. VPI non vi rimborserà le spese del tragitto e non sarà responsabile in caso di mancata coincidenza.

Quando una città dispone di più aeroporti, il nome dell'aeroporto indicato è solo indicativo e potrà essere soggetto a variazioni.

VPI non è in alcun caso responsabile di alcuna variazione di orario, di ritardi, cancellazioni o altre circostanze, imputabili a cause di forza maggiore (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, scioperi, intemperie, guerre, sismi, epidemie) o al Cliente (a titolo esemplificativo ma non esaustivo, in caso di presentazione all'aeroporto dopo l'orario di convocazione, rifiuto all'imbarco per non aver rispettato le formalità amministrative o sanitarie richieste, mancata presentazione all'imbarco).

Condizioni particolari dei voli speciali

Oltre alle condizioni menzionate alla lettera a), i voli speciali sottostanno alle condizioni specifiche riportate qui di seguito. I posti a disposizione del Cliente su un volo speciale che non siano utilizzati dal Cliente, all'andata o al ritorno, non saranno rimborsati, nemmeno in caso di cambio di data. Qualora il Cliente scelga di non utilizzare un volo speciale a favore di uno di linea, sarà addebitato l'intero costo del prezzo del viaggio alle tariffe in vigore.

Operativo voli, itinerari, aeromobili. Gli orari dei voli speciali possono essere modificati. Questi saranno confermati al Cliente, cinque giorni prima della partenza, ma fino all'ultimo momento saranno possibili variazioni dovute al traffico aereo. VPI si impegna a comunicare tali informazioni al Cliente non appena ne verrà a conoscenza.

Condizioni particolari dei Pacchetti Dinamici

Per quanto riguarda i pacchetti dinamici (volo secondo disponibilità in tempo reale + hotel), a partire dal 1 giugno 2008, l'Associazione Internazionale del Trasporto Aereo (IATA) impone delle nuove regole in materia di emissione dei titoli di trasporto aereo. A partire da tale data, le agenzie di viaggio e le compagnie aeree hanno l'obbligo di emettere titoli di trasporto esclusivamente su supporto elettronico (biglietto elettronico o "e-ticket"). Malgrado la visualizzazione della disponibilità di un itinerario aereo, potremmo trovarci nell'impossibilità di onorare la prenotazione. Infatti, a causa degli obblighi tecnici propri ai sistemi delle compagnie aeree e per alcune situazioni particolari (bambini con meno di 2 anni, accordi tra le linee aeree, gruppi, ecc.), l'emissione dei biglietti su supporto elettronico può rivelarsi impossibile. Tale situazione, indipendente dalla nostra volontà, non può in alcun modo implicare la nostra responsabilità.

VPI si impegna a contattare il Cliente facendo il possibile per proporre una soluzione alternativa. Tale soluzione potrà eventualmente comportare una differenza tariffaria e/o delle spese supplementari a carico del Cliente. In caso di assenza di soluzioni alternative, di rifiuto del pagamento dell'eventuale differenza tariffaria ed a causa dell'impossibilità di emissione, saremo obbligati a procedere all'annullamento senza spese supplementari della prenotazione.

Mancata presentazione all'imbarco

La mancata presentazione all'imbarco su un volo di andata (speciale o di linea) comporta automaticamente l'annullamento del volo di ritorno da parte della compagnia aerea. Il Cliente può rivolgersi ai nostri servizi nel giorno della partenza se desidera cercare di mantenere il posto sul volo di ritorno. La decisione circa la possibilità di assegnarvi il posto sul volo di ritorno resta, comunque, a discrezione della compagnia aerea. Qualunque viaggio interrotto, decurtato od ogni altra prestazione non consumata a causa imputabile al Cliente non darà diritto a nessun tipo di rimborso. Qualora il Cliente abbia sottoscritto un'assicurazione che copre, in particolare, l'interruzione del soggiorno, il Cliente è tenuto a seguire la procedura per l’annullamento indicata nelle condizioni del contratto assicurativo.

Avvicinamento

Se il volo speciale di avvicinamento, all'andata o al ritorno, viene annullato o è in ritardo, le compagnie si riservano la possibilità di garantire, in tal caso, il trasporto con altro mezzo (pullman, treno, ecc.). Se il Cliente organizza autonomamente il viaggio di avvicinamento, all'andata o al ritorno, si consiglia di prenotare titoli di trasporto variabili, o rimborsabili, in modo da evitare qualunque rischio di perdita finanziaria. Si consiglia anche di non assumere nessun impegno importante il giorno del rientro o il giorno successivo. Le conseguenze dei ritardi (a titolo esemplificativo, mancato imbarco su volo di linea) in caso di voli di avvicinamento organizzati autonomamente dal Cliente non saranno in alcun caso imputabili a VPI.

Ritorno

Indipendentemente dal tipo di volo, di linea o speciale, il ritorno dovrà assolutamente essere riconfermato in loco, alla compagnia aerea, 72 ore prima della data di partenza prevista. Per i pacchetti, tale formalità dovrà essere assolta dal corrispondente locale. Ricordiamo che tale procedura è obbligatoria e che, in caso di mancata conferma, il posto prenotato a nome del Cliente non potrà essere garantito dalla compagnia aerea, che potrà assegnarlo ad altri. Tale procedura consente, però, di ottenere una conferma degli orari del volo di rientro, che potrebbero aver subito qualche variazione. La società VPI non sarà responsabile di un'eventuale negligenza da parte del Cliente.

Smarrimento o furto del biglietto aereo

Qualora il Cliente abbia smarrito il biglietto aereo o sia stato vittima del furto del biglietto aereo, il Cliente è tenuto a sporgere regolare denuncia presso le autorità competenti e presso la compagnia aerea, e a assicurarsi il ritorno acquistando a sue spese un altro biglietto. Tutte le conseguenze derivanti da perdita o furto di un biglietto saranno a carico del Cliente. La compagnia aerea potrà eventualmente, a propria discrezione, effettuare un rimborso, dietro richiesta e presentazione di tutti i documenti originali (ricevuta del nuovo biglietto di ritorno acquistato, carta d'imbarco).

Bagagli

Ciascuna compagnia aerea ha la propria politica in materia di bagagli. Generalmente, il peso massimo consentito è di 15 kg. sui voli speciali e di 20 kg. sui voli di linea. In caso di superamento del limite, il Cliente è tenuto a pagare un supplemento direttamente alla compagnia aerea al momento del check-in, sempre che la compagnia consenta di trasportare il peso in eccedenza. La compagnia aerea non è responsabile nei confronti dei bagagli affidati dal Cliente, se non in ragione degli indennizzi previsti dalle norme internazionali vigenti. In caso di deterioramento, arrivo in ritardo, furto o perdita dei bagagli, il cliente è tenuto a rivolgersi alla compagnia aerea per farle constatare il deterioramento, l'assenza o la perdita degli effetti personali prima di lasciare l'aeroporto e quindi sporgere una denuncia, cui dovranno essere allegati i seguenti documenti: titolo di trasporto, ricevuta di registrazione del bagaglio e la denuncia. Si consiglia di sottoscrivere una polizza assicurativa che copra il valore di tali oggetti.

Bambini e neonati

I neonati che abbiano meno di 2 anni non occupano posti a sedere: il prezzo del loro biglietto è generalmente pari al 10% della tariffa ufficiale.

I bambini (da 2 ad 11 anni) possono beneficiare, su alcuni voli, tranne quelli speciali, di uno sconto.

Donne in stato interessante

Le compagnie aeree possono talvolta rifiutare l'imbarco ad una donna in stato interessante, qualora ritengano, in base al termine della gravidanza, che esista il rischio di un parto prematuro durante il volo.

Qualora siano riconosciuti al Cliente dei buoni sconto, restano valide le seguenti previsioni:

• i buoni sconto non sono né cedibili, né rimborsabili;
• non è previsto il rimborso dell'eventuale differenza a credito;
• i buoni sconto hanno una validità di un anno a decorrere dalla conferma della pratica;
• è possibile prenotare qualunque servizio offerto sul Sito utilizzando uno o più buoni sconto, salvo mancanza di disponibilità dei posti all'atto della prenotazione.

I nostri fornitori vengono scelti con particolare cura. VPI non sarà in alcun modo responsabile per mancata o inesatta esecuzione di uno degli elementi del pacchetto imputabile al Cliente, ad una causa di forza maggiore, ad un caso fortuito, o ad una terza parte estranea alla fornitura dei servizi previsti dal contratto. La responsabilità di VPI è comunque limitata ai soli servizi pagati a VPI, escludendo tutti i servizi acquistati in loco.

Condizioni per l'annullamento

Gli eventuali annullamenti e modifiche dovranno essere comunicati per iscritto (tramite raccomandata, via fax o per e-mail, negli orari e nei giorni lavorativi della società VPI, tutte le domande di annullamento o di modificazione ricevute al di fuori di questi giorni e orari, saranno considerate come ricevute il giorno lavorativo seguente) non appena il Cliente sarà a conoscenza della necessità di annullare o modificare il viaggio. In tal caso VPI invierà al Cliente un prospetto delle tariffe previste in caso di annullamento o modifica, che dovrà essere approvato dal Cliente entro i termini stabiliti per convalidare la propria richiesta. Le convalide oltre i termini potranno dare luogo a spese supplementari che saranno comunicate via e-mail al Cliente. In mancanza di comunicazione per iscritto, la prenotazione verrà mantenuta come previsto inizialmente. L'annullamento o la modifica della prenotazione può comportare delle spese addebitate dai nostri fornitori, cui possono aggiungersi le nostre spese di gestione della pratica. Tali costi saranno dedotti dal rimborso in caso di annullamento ed addebitati in caso di modifica. Le spese non comprese nel servizio e già sostenute dal Cliente (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, rilascio dei visti, altri documenti di viaggio, costo delle vaccinazioni), non saranno oggetto di alcun rimborso. Il recesso dal contratto, per qualsivoglia ragione, non esonererà il Cliente dal pagamento integrale delle somme di cui è debitore nei confronti della società VPI, salvo che si tratti di recesso da pacchetti turistici esercitato ai sensi delle disposizioni sulla vendita a distanza contenute nel Codice del Consumo. I soggiorni interrotti, abbreviati o i servizi non consumati per qualsiasi ragione, tra cui la mancata presentazione o la presentazione in ritardo, non daranno diritto ad alcun rimborso. Ricordiamo che, ogni volta che il Cliente sottoscrive un'assicurazione contro le spese in caso di annullamento, spetta al Cliente stesso avvertire direttamente l'assicuratore dell'annullamento o del sinistro, in base alle condizioni e nei termini indicati nel contratto riportato sul sito.

Tabella delle penali in caso di annullamento

Le penali in caso di annullamento variano in base ai fornitori che hanno partecipato alla realizzazione del viaggio. Salvo quanto diversamente indicato nella descrizione del viaggio scelto, si applicheranno le penali indicate nella tabella riportata qui di seguito. La tabella indica le penali massime applicabili. Nella pratica le penali dovute sono spesso inferiori. Le tasse aeroportuali vengono sempre rimborsate al cliente, indipendentemente dal motivo dell'annullamento. Per tutti i viaggi annullati:

• fino a oltre 30 giorni prima della partenza = 30% del prezzo del Servizio
• da 30 a 16 giorni = 55% del prezzo del Servizio
• da 15 a 7 giorni = 75% del prezzo del Servizio
• meno di 7 giorni prima della partenza = 100% del prezzo del Servizio

Importante: qualunque modifica, cessione o annullamento dei pacchetti dinamici (Volo + Hotel ) per i quali il Cliente ha scelto un trasporto aereo, implicherà delle penali fino a concorrenza dell'ammontare del prezzo dei biglietti acquistati.

Per i Trattamenti in giornata: 30 % dell'ammontare del trattamento scelto, se non avete ancora preso un appuntamento con il centro benessere.

Per TUTTE LE FORMULE:

• Spese di apertura pratica e di assicurazione: 100% del prezzo dei servizi in qualsiasi caso di annullamento.
• In caso di mancata presentazione o presentazione in ritardo nel luogo della convocazione: 100% del prezzo del servizio.

Annullamento a causa del fornitore

Se saremo costretti ad annullare il viaggio, il Cliente sarà avvertito immediatamente e vi verrà rimborsato immediatamente l'intero ammontare delle somme versate. Tale disposizione si applica in caso di prenotazione o acquisto di titoli di trasporto aereo o di altri titoli di trasporto di linea al di fuori di un pacchetto turistico. Quando il Cliente prenota un tour o un soggiorno con un numero minimo di partecipanti, la prenotazione sarà soggetta al raggiungimento del numero minimo di partecipanti. In caso di annullamento per mancanza del numero di partecipanti, entro 21 giorni dalla partenza il cliente non potrà più pretendere alcun indennizzo.

Modifica

Le modifiche, indipendentemente dalla loro natura, vengono considerate come un annullamento seguito da una nuova prenotazione, e comportano quindi le penali di annullamento in vigore. Qualunque modifica della pratica (ad eccezione della data di partenza) da parte del cliente prima della partenza comporterà il pagamento delle seguenti penali:

• Oltre 30 giorni prima della partenza: 16 Euro per persona;
• tra 30 e 21 giorni prima della partenza: 40 Euro per persona;
• tra 20 e 8 giorni prima della partenza: 77 Euro per persona;
• entro 7 giorni prima della partenza: 100 Euro per persona.

Tali costi si aggiungeranno agli eventuali ulteriori costi del fornitore, di cui il Cliente sarà informato prima dell'esecuzione della modifica.

ATTENZIONE:

Una modifica della data di partenza ha come conseguenza l'annullamento della prenotazione. Tale modifica comporterà, quindi, l'applicazione delle penali previste alla tabella sopra riportata.

La modifica di un biglietto aereo per un volo di linea effettuata negli 8 giorni prima della partenza comporterà una penale fino al 100% del prezzo del biglietto.

SPETTACOLI E INTRATTENIMENTI: Il biglietto per assistere ad uno spettacolo o per qualunque altro intrattenimento non potrà essere restituito né cambiato, salvo il caso di annullamento dello spettacolo o della decisione dell'organizzatore di rimborsare i biglietti. Generalmente non è possibile cambiare la data della prenotazione con un'altra data della rappresentazione. La richiesta di cambio data verrà esaminata in modo arbitrario dalla struttura dove si tiene lo spettacolo. In ogni caso, l'annullamento della prenotazione di uno spettacolo comporterà una penale pari al 100% del prezzo dello spettacolo e non darà diritto ad alcun rimborso.

Cessione

Conformemente all'articolo 89 del Codice del Consumo, il Cliente potrà cedere il proprio contratto (ad esclusione dei contratti di assicurazione) a un terzo, dimostrando che questi soddisfi tutte le condizioni per fruire del servizio, nei rapporti derivanti dal contratto, a condizione che il Cliente informi la società VPI per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima dell'inizio del viaggio di trovarsi nell'impossibilità di usufruire del viaggio ed indicando esattamente il nome e l'indirizzo del cessionario.

Prima di procedere alla cessione, il cedente e il cessionario sono solidamente obbligati nei confronti di VPI al pagamento dell'importo minimo delle somme di seguito indicate:

• 16 Euro per persona se la cessione avviene oltre 30 giorni prima della partenza;
• 40 Euro per persona se la cessione avviene tra 30 e 21 giorni prima della partenza;
• 77 Euro per persona se la cessione avviene tra 20 e 5 giorni prima della partenza;
• 100 Euro per persona se la cessione avviene entro 4 giorni prima della partenza

Il cedente ed il cessionario saranno responsabili in solido del pagamento di un eventuale saldo del prezzo, nonché delle spese supplementari derivanti dalla cessione. In ogni caso, se le penali saranno superiori a quelle indicate sopra (volo con prenotazione non modificabile o altro), sarà dovuto a VPI l'ammontare esatto, che verrò fatturato al Cliente su presentazione dei giustificativi. Le assicurazioni complementari non saranno in nessuna caso rimborsabili o trasferibili.

VPI si impegna a rispettare le regole normative applicabili in materia di sicurezza e protezione dei dati personali anche al fine di garantire una navigazione sicura, controllata e confidenziale.

Al fine di assicurare il costante rispetto delle norme di legge applicabili, in caso di loro cambiamento e aggiornamento, il presente articolo sulla tutela dei dati personali potrà essere modificato. Per questa ragione VPI invita il Cliente a leggere attentamente le regole che disciplinano la raccolta e il trattamento dei dati personali.

I dati forniti dal Cliente a VPI sul Sito durante la fase di registrazione e ogni qual volta si proceda ad effettuare un acquisto sul Sito sono trattati nel rispetto delle disposizioni di cui al d.lgs. 196/2003.

I dati personali forniti dal Cliente saranno trattati con strumenti cartacei, elettronici o comunque automatizzati.

Titolare del trattamento dei dati personali è Voyage Privè Italia S.r.l. con sede legale in Via Sardegna 39, Milano.

I dati comunicati dal Cliente vengono trattati per le seguenti finalità:

1. raccolta, conservazione ed elaborazione ai fini dell'instaurazione e gestione operativa ed amministrativa del rapporto contrattuale connesso all'erogazione dei Servizi offerti da VPI;
2. utilizzo dei dati da parte di VPI per effettuare comunicazioni via e-mail, telefono o fax relative allo svolgimento del rapporto contrattuale instaurato.

Con il consenso del Cliente, i dati personali del Cliente potranno essere trattati anche al fine dell'invio di comunicazioni promo-pubblicitarie.

I dati personali potranno essere trattati da e comunicati a: dipendenti e/o collaboratori che prestino attività di assistenza e consulenza a VPI nonché da incaricati della manutenzione della rete aziendale e delle apparecchiature hardware e software in uso; compagnie aeree, strutture alberghiere, noleggiatori auto, società assicurative e tutti gli altri soggetti a cui la trasmissione si renda necessaria per l'esecuzione del contratto; soggetti cui la facoltà di accedere ai dati sia riconosciuta da disposizioni di legge o da ordini delle autorità; soggetti delegati e/o incaricati da VPI all'espletamento delle attività correlate alla erogazione dei Servizi.

I dati personali del Cliente non saranno diffusi né comunicati al di fuori dei casi sopra evidenziati.

Il conferimento da parte del Cliente dei dati a VPI è facoltativo. Tuttavia, in caso di mancato conferimento dei dati per le finalità di cui ai precedenti punti (a) e (b) e per la loro trasmissione ai soggetti sopra indicati VPI sarà impossibilitata ad erogare i servizi richiesti dal Cliente.

Il Cliente in ogni momento potrà esercitare i diritti a lui attribuiti dall'art, 7 del d.lgs. 196/2003 scrivendo a Voyage Privè Italia S.r.l., via Sardegna 39, Milano oppure inviando un comunicazione e-mail all'indirizzo contatti@voyageprive.com .

In particolare il Cliente ha diritto di ottenere: (i) la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile; (ii) l'aggiornamento, la rettifica ovvero l'integrazione dei dati; (iii) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati. Il Cliente ha inoltre il diritto di opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi (iv) al trattamento dei dati personali che lo riguardano, oltre che pertinenti allo scopo della raccolta; (v) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

VPI si avvale dei servizi di terzi per la pubblicità sui propri siti. Tali società possono essere indotte ad utilizzare alcune informazioni (ad esclusione del nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail) sulle visite del Cliente sul Sito o su altri siti allo scopo di proporre pubblicità su prodotti e servizi che hanno affinità con gli interessi del Cliente. Per maggiori informazioni su tale utilizzo e sul diritto alla non divulgazione di tali informazioni alle società di pubblicità, cliccate:

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Qualunque reclamo per mancata o incorretta esecuzione del contratto dovrà essere segnalato dal Cliente in loco all'organizzatore senza ritardo, affinché l'organizzatore vi ponga tempestivamente rimedio. Il Cliente, se non ha ottenuto alcun riscontro, può altresì sporgere reclamo mediante l'invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all'organizzatore o a VPI, via Sardegna 39, Milano, entro e non oltre 30 giorni lavorativi dalla data del rientro nel luogo di partenza. Ai reclami pervenuti oltre i termini non sarà dato alcun seguito. Prima di qualsiasi prenotazione, il Cliente è tenuto ad informarsi su eventuali manifestazioni locali come, a titolo esemplificativo, il carnevale, feste religiose, feste nazionali, festività, che potrebbero compromettere la buona riuscita del viaggio. A tale proposito non potrà essere presentato alcun ulteriore reclamo alla società VPI.

Entro 7 giorni verrà inviata al Cliente una ricevuta dell'avvenuta consegna della comunicazione e del fatto che la questione è stata affidata al servizio competente. Nella maggior parte dei casi, la risposta definitiva dipenderà dal tempo che impiegheranno a rispondere i fornitori interessati. Non saranno accettati reclami o contestazioni telefoniche. Per riaprire la pratica occorrerà inviare una richiesta scritta all'apposito servizio. Le spese per la comunicazione delle contestazioni saranno a carico del Cliente. I nostri uffici non sono aperti al pubblico, per cui tutti i reclami dovranno essere presentati per iscritto. La società VPI commercializza viaggi individuali, per cui i reclami dovranno essere formulati singolarmente (uno per ciascuna prenotazione). Non sarà dato alcun seguito ai reclami collettivi.

In caso di perdita o deterioramento del bagaglio durante il trasporto aereo, prima di formulare qualunque reclamo al nostro servizio assistenza, il Cliente è tenuto a rivolgersi alla compagnia aerea:

• facendole constatare la perdita o il deterioramento dei bagagli prima di lasciare l'aeroporto;
• successivamente sporgendo una denuncia, cui allegare gli originali dei seguenti documenti: titolo di trasporto, dichiarazione della perdita, ricevuta della registrazione del bagaglio.

In caso di perdita o deterioramento del bagaglio durante il trasporto aereo o in caso di ritardo del volo aereo, se il Cliente ha sottoscritto un’assicurazione LEA N. 7 905 148 (opzione tutti i rischi), il Cliente è tenuto a presentare una denuncia alla Européenne d'Assurances entro il termine previsto nel suddetto contratto. La Compagnia di assicurazioni accetterà solamente le domande accompagnate da tutti i giustificativi previsti dal contratto. La società VPI non è tenuta a prendere alcun provvedimento a tale riguardo.

Per qualsiasi informazione il Cliente può contattare il Servizio di assistenza Cliente può contattare il servizio di assistenza clienti al numero 895.895.8985* o scrivere all'indirizzo contatti@voyageprive.com.

*(Lun-Ven 9.30-18.30; costo 0,12€/chiamata+0,96€/min. da rete fissa, costo max da mobile 1,80€/min)

Un'assicurazione di assistenza che copre le spese di rimpatrio e le spese mediche all'estero è generalmente compresa nei soggiorni all'estero venduti da VPI. La mancanza di tale assicurazione verrà indicata chiaramente nella descrizione del prodotto. Nei nostri viaggi non è compresa alcuna altra assicurazione. VPI consiglia di sottoscrivere, all'atto della prenotazione, un'assicurazione viaggi con la compagnia Mondial Assistance International. Proponiamo 5 diversi tipi di assicurazione:

• Polizza Annullamento
• Polizza Assistenza
• Polizza Multirischio all Inclusive
• Polizza Anullamento Ski
• Polizza Multirischio All Inclusive Ski

Potete trovare i dettagli di ogni singola polizza cliccando sul link:
https://secure.bovpg.net/vpit/data/booking_templates/assurances.pdf

Una volta sottoscritta una polizza, non sarà più possibile modificarla, sostituirla con un'altra polizza o annullarla. L'ammontare della sottoscrizione dell'assicurazione sarà ritenuto come automaticamente acquisito e non sarà possibile pretenderne il rimborso. Attenzione, è onere del Cliente verificare le assicurazioni di viaggio comprese nelle carte di credito nonché leggere e accettare le condizioni generali (in cui sono riportate le esclusioni, le limitazioni e le modalità di applicazione dell'assicurazione) del contratto all'atto della sua sottoscrizione.

Presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri è stato istituito un Fondo Nazionale di Garanzia cui i consumatori possono rivolgersi, ai sensi dell’art. 100 D Lgl. 206/05, in caso di insolvenza o di fallimento del venditore o dell’organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze: a) rimborso del prezzo versato; b) rimpatrio nel caso di viaggi all’estero. Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite con Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99 n. 349. VPI dichiara di contribuire all’alimentazione di detto fondo nella misura stabilita dall’art. 100 comma 2 Codice del Consumo.

Le presenti Condizioni Generali e la relazione tra il Cliente e VPI sono disciplinati, dalla legge italiana, ivi incluso il D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 recante il Codice del Consumo, per la parte relativa ai contratti a distanza. Ogni controversia inerente, o derivante dalle, presenti Condizioni Generali e/o dalla relazione contrattuale instaurata Cliente con VPI, è devoluta alla competenza del foro ove il Cliente ha la sua propria residenza o domicilio elettivo.